本文是一篇人力資源管理論文,本文探究了團(tuán)隊(duì)時(shí)間心智模型對(duì)團(tuán)隊(duì)有效性的影響機(jī)理,并基于信息加工理論,從信息收斂和信息發(fā)散兩條路徑詳細(xì)考察了行為整合、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的中介作用,并分析了團(tuán)隊(duì)時(shí)間心智模型影響團(tuán)隊(duì)有效性的調(diào)節(jié)機(jī)制。通過對(duì)團(tuán)隊(duì)時(shí)間心智模型、行為整合、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)以及團(tuán)隊(duì)有效性之間的關(guān)系的系統(tǒng)分析和實(shí)證檢驗(yàn)。
第1章 緒論
1.1 研究背景及問題提出
1.1.1 現(xiàn)實(shí)背景
隨著信息技術(shù)的發(fā)展、工作節(jié)奏的加快以及組織結(jié)構(gòu)的變革,組織越來越依賴團(tuán)隊(duì)工作方式[1]。團(tuán)隊(duì)已經(jīng)從最初的組織基本工作單元逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)生創(chuàng)新想法,并將新想法轉(zhuǎn)換為有用產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新單位[2]。作為科層組織中一種最常見的工作形式[3],團(tuán)隊(duì)可以有效地實(shí)現(xiàn)跨邊界的知識(shí)共享和轉(zhuǎn)移,從而能夠應(yīng)對(duì)越來越復(fù)雜的認(rèn)知任務(wù)[4],最終實(shí)現(xiàn)更高水平的績效和創(chuàng)造力[5]。在全球經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)環(huán)境動(dòng)態(tài)復(fù)雜化,組織運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)持續(xù)增加的背景下,團(tuán)隊(duì)不僅是組織持續(xù)發(fā)展的核心動(dòng)力,也成為組織持續(xù)創(chuàng)新和獲取競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵要素[6]。許多企業(yè)紛紛通過從事各種創(chuàng)新活動(dòng)以增強(qiáng)自身競(jìng)爭力,提升市場(chǎng)優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。例如,谷歌宣布將成立一個(gè)新的研發(fā)團(tuán)隊(duì)從事“谷歌健康”研究,通過整合Deep Mind的相關(guān)業(yè)務(wù),將開發(fā)一款名為“Streams Doctor”的在線診斷應(yīng)用,并將人工智能技術(shù)進(jìn)一步引入醫(yī)療健康領(lǐng)域;IBM與瑞士洛桑聯(lián)邦理工學(xué)院進(jìn)行校企合作,宣布將聯(lián)合開展“藍(lán)腦項(xiàng)目”的腦科學(xué)研究;埃隆·馬斯克宣布,Neuralink將發(fā)布第一代腦機(jī)接口的一系列產(chǎn)品,該接口能夠?qū)崿F(xiàn)人與機(jī)器之間的思想傳輸;華為發(fā)布一款名為“鴻蒙”的系統(tǒng),可以打破各種智能設(shè)備之間的界限,協(xié)調(diào)智能手機(jī)、智能家居和智能汽車等設(shè)備,建立新的跨設(shè)備集成生態(tài)系統(tǒng)。這些例子都表明,現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)只有準(zhǔn)確、快速把握市場(chǎng)先機(jī),才能在有限的預(yù)算和時(shí)間內(nèi)不斷進(jìn)行產(chǎn)品和流程創(chuàng)新,不斷增強(qiáng)自身競(jìng)爭力[7]。此外,組織變革和創(chuàng)新趨勢(shì)要求組織領(lǐng)導(dǎo)者不僅要高效管理和激勵(lì)下屬,更需要時(shí)刻思考如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)及成員,以實(shí)現(xiàn)組織和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。因此,組織管理者不僅需要時(shí)刻關(guān)注單個(gè)員工的績效和創(chuàng)造力,更需要想方設(shè)法提升團(tuán)隊(duì)整體的績效和創(chuàng)造力,進(jìn)一步提升團(tuán)隊(duì)工作的有效性。
1.2 研究意義
本文將基于社會(huì)信息加工理論,同時(shí)結(jié)合人力資源管理和心理學(xué)的相關(guān)理論,采用總-分-分的邏輯,逐步深入地探索團(tuán)隊(duì)時(shí)間心智模型對(duì)團(tuán)隊(duì)有效性的影響機(jī)理。具體而言,首先,圍繞現(xiàn)實(shí)團(tuán)隊(duì)中的時(shí)間沖突等現(xiàn)象進(jìn)行訪談,運(yùn)用質(zhì)性研究對(duì)訪談收集的資料進(jìn)行編碼,獲取并探析團(tuán)隊(duì)中內(nèi)隱時(shí)間協(xié)調(diào)(團(tuán)隊(duì)時(shí)間心智模型)的內(nèi)涵和表現(xiàn)及對(duì)團(tuán)隊(duì)有效性的影響機(jī)理,在此基礎(chǔ)上探索出可能的關(guān)系模型。其次,基于信息收斂路徑,結(jié)合團(tuán)隊(duì)過程理論、心智模型理論和團(tuán)隊(duì)互動(dòng)認(rèn)知理論等提出相應(yīng)的研究假設(shè),接著對(duì)團(tuán)隊(duì)主管進(jìn)行問卷調(diào)查及數(shù)據(jù)分析,深入探索團(tuán)隊(duì)時(shí)間心智模型對(duì)團(tuán)隊(duì)有效性影響的中介機(jī)制以及邊界條件;最后,基于信息發(fā)散路徑,結(jié)合團(tuán)隊(duì)過程理論、心智模型理論和社會(huì)認(rèn)同理論等提出相應(yīng)的研究假設(shè),接著對(duì)團(tuán)隊(duì)主管進(jìn)行問卷調(diào)查及分析,深入探索團(tuán)隊(duì)時(shí)間心智模型對(duì)團(tuán)隊(duì)有效性影響的中介機(jī)制以及邊界條件,并在前面幾個(gè)研究的基礎(chǔ)上,從組織和團(tuán)隊(duì)層面提出團(tuán)隊(duì)時(shí)間管理的實(shí)踐啟示。研究結(jié)論一方面能夠?qū)τ嘘P(guān)團(tuán)隊(duì)內(nèi)隱時(shí)間認(rèn)知的研究進(jìn)行補(bǔ)充和擴(kuò)展,豐富團(tuán)隊(duì)認(rèn)知理論的內(nèi)涵。另一方面也能夠?yàn)榻M織和團(tuán)隊(duì)的時(shí)間管理提供有效的借鑒。具體而言,本文的研究意義包括以下兩個(gè)方面:
1.2.1 理論意義
首先,將社會(huì)學(xué)和哲學(xué)視角的“社會(huì)時(shí)間”引入組織和管理研究領(lǐng)域中,有助于在管理領(lǐng)域研究中引入新的時(shí)間坐標(biāo)體系。從社會(huì)時(shí)間的角度來看,“時(shí)間”是最基本的結(jié)構(gòu),無論是在同一社會(huì)結(jié)構(gòu)下,還是在不同社會(huì)之間,不同個(gè)體對(duì)“時(shí)間”問題的理解都存在很大差異[45]。在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)域中,已有團(tuán)隊(duì)時(shí)間協(xié)調(diào)研究中所提出的客觀時(shí)間參考雖然也能夠在一定程度上顯示時(shí)間的流逝并管理團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)度。但是,客觀的外顯的參考無法賦予時(shí)間主觀的感知意義。因此,將哲學(xué)與社會(huì)學(xué)領(lǐng)域的“社會(huì)時(shí)間觀”引入團(tuán)隊(duì)時(shí)間管理研究中,為有關(guān)團(tuán)隊(duì)時(shí)間和團(tuán)隊(duì)有效性的研究提供了新的研究視角。
第2章 文獻(xiàn)綜述與理論基礎(chǔ)
2.1 團(tuán)隊(duì)時(shí)間心智模型
2.1.1 概念內(nèi)涵
2.1.1.1 團(tuán)隊(duì)心智模型
團(tuán)隊(duì)心智模型(Team Mental Model)也稱為團(tuán)隊(duì)共享認(rèn)知,是指“團(tuán)隊(duì)成員對(duì)與團(tuán)隊(duì)相關(guān)的重要要素的知識(shí)共享、認(rèn)知及表征”[67]。一般來說,團(tuán)隊(duì)成員擁有多個(gè)心智模型,既有關(guān)于任務(wù)方面的,也有關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作方面的[68-70]。另外,像交互記憶系統(tǒng)[71]、情境意識(shí)[72]和戰(zhàn)略共識(shí)[73]等概念在團(tuán)隊(duì)認(rèn)知的研究中也經(jīng)常被拿來使用,但這些概念與團(tuán)隊(duì)心智模型又有很大的差異。具體而言,一是團(tuán)隊(duì)心智模型不僅包括需要完成的任務(wù)(子任務(wù))的內(nèi)容,還包括工作需要如何完成(團(tuán)隊(duì)合作)等方面,因此其包含的認(rèn)知內(nèi)容更加寬泛。二是在測(cè)量范圍上,團(tuán)隊(duì)心智模型的測(cè)量范圍也更廣,不僅要測(cè)量成員的認(rèn)知內(nèi)容,還要檢查認(rèn)知評(píng)估概念在大腦中的組織方式和步驟[74]。因此,從這方面來說,團(tuán)隊(duì)心智模型不僅可以提供認(rèn)知方面的信息,還可以提供有關(guān)監(jiān)控生產(chǎn)和績效等方面的信息[73]。
已有研究表明,團(tuán)隊(duì)心智模型通過讓團(tuán)隊(duì)成員以相似的方式理解信息,提前對(duì)其他成員的需求和行動(dòng)進(jìn)行預(yù)測(cè),因而可以有效地提升團(tuán)隊(duì)績效[75],幫助成員間的任務(wù)協(xié)調(diào)和需求的滿足[76]。正如Church & Mesmer [77](2010)所指出的,團(tuán)隊(duì)心智模型通過為成員間的任務(wù)執(zhí)行創(chuàng)造一種兼容的模式,為所有成員提供一個(gè)共享的框架,因而能夠?qū)€(gè)體和團(tuán)隊(duì)效能的改進(jìn)提供一個(gè)有意義的透鏡。
2.2 團(tuán)隊(duì)有效性
2.2.1 概念內(nèi)涵
團(tuán)隊(duì)有效性概念最早由Gladstein [89](1984)提出,但目前對(duì)其概念內(nèi)涵尚未達(dá)成一致的認(rèn)識(shí)。Gladstein [89](1984)指出,團(tuán)隊(duì)有效性包含團(tuán)隊(duì)績效(團(tuán)隊(duì)工作的數(shù)量、質(zhì)量、效率等)、團(tuán)隊(duì)成員滿意度(團(tuán)隊(duì)成員所感知到的滿意程度和幸福感)、團(tuán)隊(duì)持續(xù)性(團(tuán)隊(duì)長時(shí)間的生存和發(fā)展)這三個(gè)方面的內(nèi)容。而Hackman [90](1990)和Sundstrom et al. [91](1990)則認(rèn)為,團(tuán)隊(duì)有效性是指團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的實(shí)際結(jié)果,強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的最終產(chǎn)出,該界定較為寬泛。也有學(xué)者認(rèn)為,需將團(tuán)隊(duì)工作的復(fù)雜程度納入到團(tuán)隊(duì)有效性中來。例如,Gist et al. [92](1987)的研究指出,團(tuán)隊(duì)有效性是團(tuán)隊(duì)成員通過長期互動(dòng)和作用的最終結(jié)果;Cohen & Bailey [93](1997)指出,團(tuán)隊(duì)有效性體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)最終的產(chǎn)出結(jié)果,并可以劃分為三種類型:(1)團(tuán)隊(duì)績效,包含團(tuán)隊(duì)工作的效率、團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)能力、對(duì)內(nèi)外環(huán)境的反應(yīng)速度、最終產(chǎn)品質(zhì)量、顧客滿意度以及團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力等。值得注意的是,這里所指的團(tuán)隊(duì)績效是廣義上的績效,很多研究也將此團(tuán)隊(duì)績效作為團(tuán)隊(duì)有效性的最常用的指標(biāo);(2)團(tuán)隊(duì)成員態(tài)度,包含團(tuán)隊(duì)成員滿意度、團(tuán)隊(duì)成員承諾以及對(duì)管理層的信任程度等;(3)團(tuán)隊(duì)成員行為,指的團(tuán)隊(duì)成員在工作過程中的具體行為表現(xiàn),常見的如團(tuán)隊(duì)成員的缺勤率、離職意愿和積極行為等。Paris et al. [94](2000)進(jìn)一步指出,團(tuán)隊(duì)有效性不是對(duì)單個(gè)個(gè)體產(chǎn)出進(jìn)行簡單加總或平均,而是指由個(gè)體的有效組合所形成的團(tuán)隊(duì)整體產(chǎn)出。基于以上分析,同時(shí)考慮本文的研究對(duì)象和研究內(nèi)容,借鑒Cohen & Bailey [93](1997)以及相關(guān)團(tuán)隊(duì)有效性研究的觀點(diǎn),本文將團(tuán)隊(duì)有效性定義為:團(tuán)隊(duì)有效性是指團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的實(shí)際結(jié)果,體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出在數(shù)量、質(zhì)量、創(chuàng)新性和快速反應(yīng)方面的程度。
第3章 團(tuán)隊(duì)時(shí)間心智模型與團(tuán)隊(duì)有效性關(guān)系:質(zhì)性研究 ................. 59
3.1 研究目的 ................................ 59
3.2 研究方法 ......................... 59
3.3 訪談設(shè)計(jì)與資料收集 ......................... 61
第4章 實(shí)證研究方法與設(shè)計(jì) ............................ 101
4.1 問卷設(shè)計(jì) ................................... 101
4.1.1 問卷設(shè)計(jì)的原則 ......................... 101
4.1.2 問卷設(shè)計(jì)的過程 .......................... 101
第5章 團(tuán)隊(duì)時(shí)間心智模型與團(tuán)隊(duì)有效性關(guān)系:基于信息收斂路徑 ........ 119
5.1 研究目的 .......................... 119
5.2 研究假設(shè) ............................ 120
第6章 團(tuán)隊(duì)時(shí)間心智模型與團(tuán)隊(duì)有效性關(guān)系:基于信息發(fā)散路徑
6.1 研究目的
根據(jù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)觀點(diǎn)變異來源的方向,可簡單劃分為外部引入和內(nèi)部產(chǎn)生兩種來源。已有研究表明,外部引入最常見的形式為外部學(xué)習(xí),即團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員通過向團(tuán)隊(duì)之外的其他個(gè)體或團(tuán)隊(duì)咨詢或?qū)で蠓答?,將有價(jià)值的信息、值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)和思路等引入到原團(tuán)隊(duì)中,這一活動(dòng)也是促進(jìn)團(tuán)隊(duì)推進(jìn)創(chuàng)新工作的重要源泉[432]。外部學(xué)習(xí)會(huì)幫助團(tuán)隊(duì)探索和挖掘邊界以外的相關(guān)知識(shí),并將其引入團(tuán)隊(duì)內(nèi)部來促進(jìn)創(chuàng)新能力提升[312]。隨著全球化經(jīng)營以及創(chuàng)新環(huán)境的變化,外部學(xué)習(xí)在構(gòu)建團(tuán)隊(duì)能力、確保其持續(xù)成長方面起越來越重要的作用。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部產(chǎn)生變異的第二種方式是團(tuán)隊(duì)反思,即團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略、目標(biāo)、活動(dòng)進(jìn)行反省和審視,并根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化靈活調(diào)整的這一過程[310, 311]。需要注意的是,在此過程中雖然成員的信息分享或知識(shí)轉(zhuǎn)移程度較高,但同時(shí)可能也會(huì)產(chǎn)生基于任務(wù)分配、協(xié)調(diào)以及任務(wù)處理方式等方面的激烈沖突[433]。團(tuán)隊(duì)成員在參與團(tuán)隊(duì)反思這一過程中,不僅需要基于個(gè)人的知識(shí)背景和認(rèn)知能力,對(duì)團(tuán)隊(duì)計(jì)劃、任務(wù)分配、問題處理等方面提出自己的看法,同時(shí)更需要對(duì)過往活動(dòng)情況、未來可能出現(xiàn)的問題以及團(tuán)隊(duì)能否適應(yīng)并持續(xù)發(fā)展等方面進(jìn)行深刻的反省[311]。很明顯,只要團(tuán)隊(duì)成員全身心參與和投入到這樣的反思活動(dòng)中,肯定會(huì)產(chǎn)生許多前所未有的新觀點(diǎn),而這些新觀點(diǎn)在很大程度上可能與當(dāng)前的團(tuán)隊(duì)管理實(shí)踐存在較大的分歧。面對(duì)這類分歧時(shí),團(tuán)隊(duì)一定要小心處理,倘若處理方式得當(dāng),分歧和矛盾可以轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)革新和創(chuàng)造。如果處理方式偏頗,則可能引發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部更加激烈的矛盾,嚴(yán)重時(shí)可能導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)解散。雖然組織和團(tuán)隊(duì)管理者都很認(rèn)同無論來自團(tuán)隊(duì)之外的學(xué)習(xí)還是團(tuán)隊(duì)成員之間的反思活動(dòng)對(duì)提升團(tuán)隊(duì)有效性的作用,但是依然很少團(tuán)隊(duì)能自發(fā)開展,原因可能是,開展外部不僅要求團(tuán)隊(duì)成員有主動(dòng)向外獲取信息和幫助的意愿,還要求團(tuán)隊(duì)擁有一定規(guī)模的外部網(wǎng)絡(luò),即使目前沒有,但只少也要具備構(gòu)建外部網(wǎng)絡(luò)的能力[434]。
第7章 結(jié)論與展望
7.1 主要結(jié)論
本文運(yùn)用質(zhì)性研究和實(shí)證研究方法,深入分析并檢驗(yàn)了團(tuán)隊(duì)時(shí)間心智模型對(duì)團(tuán)隊(duì)有效性的影響效應(yīng)、作用機(jī)制和應(yīng)用邊界,并得出如下重要結(jié)論:
(1)通過質(zhì)性研究探索出“團(tuán)隊(duì)時(shí)間心智模型對(duì)團(tuán)隊(duì)有效性的影響”這一關(guān)系模型。具體而言,研究者在對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行深入訪談,并對(duì)收集的資料進(jìn)行開放式編碼、主軸編碼和選擇性編碼的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn),團(tuán)隊(duì)時(shí)間心智模型會(huì)通過兩條路徑作用于團(tuán)隊(duì)有效性,一條是基于行為整合的信息收斂過程,另一條是基于團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的信息發(fā)散過程。
(2)團(tuán)隊(duì)時(shí)間心智模型正向影響團(tuán)隊(duì)有效性。團(tuán)隊(duì)任務(wù)時(shí)間、團(tuán)隊(duì)規(guī)范時(shí)間和成員特征時(shí)間與團(tuán)隊(duì)有效性均是正相關(guān)關(guān)系,無論是基于“任務(wù)視角”的時(shí)間心智模型,還是基于“規(guī)范時(shí)間”或“成員時(shí)間風(fēng)格”的時(shí)間心智模型,對(duì)團(tuán)隊(duì)有效性都會(huì)產(chǎn)生積極的影響。這些結(jié)論肯定了團(tuán)隊(duì)完成復(fù)雜認(rèn)知任務(wù)過程中構(gòu)建“高度一致的時(shí)間心智模型”的重要性。此外,團(tuán)隊(duì)任務(wù)時(shí)間、團(tuán)隊(duì)規(guī)范時(shí)間與成員特征時(shí)間對(duì)團(tuán)隊(duì)有效性的影響上有差異但不顯著,其中團(tuán)隊(duì)任務(wù)時(shí)間最高,其次是團(tuán)隊(duì)規(guī)范時(shí)間,最后是成員特征時(shí)間。這一結(jié)論進(jìn)一步證明了團(tuán)隊(duì)時(shí)間心智模型的三個(gè)維度具有內(nèi)在的一致性。
(3)行為整合作為信息收斂過程的代表變量,不僅直接影響團(tuán)隊(duì)有效性,而且還在團(tuán)隊(duì)時(shí)間心智模型對(duì)團(tuán)隊(duì)有效性的影響中發(fā)揮著重要的中介作用。其中,在團(tuán)隊(duì)任務(wù)時(shí)間和團(tuán)隊(duì)規(guī)范時(shí)間對(duì)團(tuán)隊(duì)有效性的影響中,行為整合發(fā)揮的是一種部分的中介效應(yīng),而在成員特征時(shí)間對(duì)于團(tuán)隊(duì)有效性的影響中,行為整合發(fā)揮的是一種完全的中介效應(yīng)。任務(wù)復(fù)雜性在行為整合對(duì)于團(tuán)隊(duì)有效性的影響中發(fā)揮著正向調(diào)節(jié)作用。在高度復(fù)雜的技術(shù)和市場(chǎng)環(huán)境中,行為整合對(duì)團(tuán)隊(duì)的有效性的促進(jìn)作用更加明顯。這表明,團(tuán)隊(duì)時(shí)間心智模型的效應(yīng)發(fā)揮具有一定邊界條件的,在團(tuán)隊(duì)所面臨任務(wù)越是復(fù)雜的情況下,團(tuán)隊(duì)時(shí)間心智模型的積極效果越能充分體現(xiàn)。
參考文獻(xiàn)(略)
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