企業(yè)管理論文案例代寫：多元企業(yè)身份張力的來源、結(jié)構(gòu)、測量及其調(diào)和機(jī)理探討

本文是一篇企業(yè)管理論文，本研究梳理并豐富了多元企業(yè)身份張力的概念，并明確了多元身份張力的來源及結(jié)構(gòu)，并在此基礎(chǔ)上開發(fā)了多元企業(yè)身份張力量表，以便于后續(xù)相關(guān)定量研究的展開以及將相關(guān)研究落實(shí)到企業(yè)績效與實(shí)踐當(dāng)中。

第一章緒論

1.1研究背景

本碩士論文受國家自然科學(xué)基金面上項(xiàng)目《基于多元企業(yè)認(rèn)同的企業(yè)身份構(gòu)建及其張力調(diào)和機(jī)理研究》資助。

1.1.1現(xiàn)實(shí)背景

在當(dāng)前的時代背景下，信息技術(shù)飛速發(fā)展，信息透明度不斷提升，隨之而來的新商業(yè)模式也層出不窮，各種商業(yè)生態(tài)蓬勃發(fā)展。而高速變化的環(huán)境塑造出更為復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，使得企業(yè)逐漸告別了以往單一的、平面的利益相關(guān)者之間關(guān)系，逐漸面向了多項(xiàng)的、多維度的關(guān)系形態(tài)，不斷地為企業(yè)帶來一系列的全新挑戰(zhàn)。在生存發(fā)展和合作往來的過程中，企業(yè)需要同自身產(chǎn)生關(guān)聯(lián)的多方利益相關(guān)者構(gòu)建良好的關(guān)系，這些合作伙伴涵蓋了上下游的方方面面，包含了內(nèi)部的員工、管理者、股東，外部的經(jīng)銷商、供貨商、政府、消費(fèi)者等。企業(yè)需要多方兼顧，以保證盡可能地獲得更多重要利益相關(guān)者信任乃至認(rèn)同。在這樣復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，企業(yè)與合作伙伴們相互作用，共謀共贏，想要獲得良好的發(fā)展，企業(yè)已經(jīng)不能僅考慮簡單的利益相關(guān)者關(guān)系構(gòu)建，而是要以生態(tài)化、網(wǎng)絡(luò)化的視角進(jìn)行考慮。在這種更為復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)背景下，為了尋求更穩(wěn)定、深厚、承諾的和更有意義的關(guān)系并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)造出更多的價值，核心企業(yè)逐漸嘗試或已經(jīng)開始與自身的內(nèi)部及外部利益相關(guān)者之間形成了彼此都認(rèn)同的過程與狀態(tài)，即多元企業(yè)認(rèn)同[李純青等，2018]。企業(yè)身份認(rèn)同問題是企業(yè)發(fā)展過程中面臨的一個非常突出的問題，深刻影響著企業(yè)的戰(zhàn)略選擇和經(jīng)營行為，認(rèn)同的形成本身對于核心企業(yè)而言就具有挑戰(zhàn)性，而兼顧多個利益相關(guān)者以追求全方位的認(rèn)同關(guān)系更是及其考驗(yàn)核心企業(yè)管理者的智慧與眼光。通常，企業(yè)在處理與多個外部利益相關(guān)者之間的關(guān)系時并不總是順利的，在兼顧多方的利益相關(guān)者需要以謀求合作共贏的過程中，往往與多方利益相關(guān)者實(shí)現(xiàn)認(rèn)同過程更是會面臨諸多困難與問題，其中最為突出的是企業(yè)在已有身份與因外部利益相關(guān)者需求而產(chǎn)生的新身份之間存在沖突與矛盾的問題，反映在具體的現(xiàn)實(shí)經(jīng)營問題上可能體現(xiàn)為因?yàn)橘Y源限制或價值觀、業(yè)務(wù)內(nèi)容、使命等相差甚遠(yuǎn)而帶來的合作失敗，以及企業(yè)自身在價值觀、業(yè)務(wù)內(nèi)容、使命上的動搖和混亂。如果不能妥善處理多元企業(yè)身份張力問題，多元企業(yè)身份可能從企業(yè)的競爭優(yōu)勢變成企業(yè)的負(fù)債，成為企業(yè)的潛在風(fēng)險[李純青等，2020a]。

1.2研究意義

1.2.1理論意義

不難發(fā)現(xiàn)，雖然已有研究已經(jīng)對于由多元企業(yè)認(rèn)同帶來的多元企業(yè)身份張力問題展開了一系列研究并取得了一定成果，但就其來源、結(jié)構(gòu)，仍未得到更詳細(xì)地展開或需要深入分析。首先，當(dāng)前對于多元企業(yè)身份張力來源的討論聚焦于身份不相容或資源限制的問題上，并未基于多元企業(yè)認(rèn)同的現(xiàn)實(shí)和理論背景而進(jìn)行全面系統(tǒng)地討論，即由多元企業(yè)認(rèn)同出發(fā)，從企業(yè)內(nèi)身份問題本身和非身份問題（例如企業(yè)資源狀況）綜合探討身份張力的來源。同時，當(dāng)前對于多元企業(yè)身份張力結(jié)構(gòu)的探索，也聚焦于企業(yè)外部利益相關(guān)者類型上且并未展開詳細(xì)的討論，這會使得身份張力被企業(yè)的類型、規(guī)模等現(xiàn)實(shí)因素限制（被限制于研究的案例企業(yè)），無法具有更廣泛的理論價值。第二，關(guān)于多元企業(yè)身份張力這一能夠在現(xiàn)實(shí)中影響企業(yè)績效的問題，并未對其測量方法進(jìn)行更深一步的討論，缺乏測量工具。第三，當(dāng)前對于身份張力的調(diào)和僅僅鎖定了資源理論視角，會受到企業(yè)類型、規(guī)模、發(fā)展階段、行業(yè)環(huán)境等諸多具體現(xiàn)實(shí)問題的限制，使得有這一理論視角所得出的調(diào)和模型不具備較強(qiáng)的廣泛性與實(shí)踐價值。最后，多元企業(yè)身份張力問題作為多元企業(yè)認(rèn)同問題的衍生，未得到更為全面地研究將會影響多元企業(yè)認(rèn)同理論的完整性。

本研究希望通過對于上述問題的解決，達(dá)到以下三個方面的目標(biāo)：（1）對于多元企業(yè)身份張力的概念進(jìn)行明確和豐富，并探索出多元企業(yè)身份張力的來源及結(jié)構(gòu)，同時開發(fā)出多元企業(yè)身份張力量表；（2）實(shí)現(xiàn)多元企業(yè)身份張力量表的開發(fā)，通過探索性和驗(yàn)證性因子分析發(fā)現(xiàn)測量多元企業(yè)身份張力的具體維度和題項(xiàng)，為后續(xù)定量研究提供工具。（3）研究希望通過從身份理論視角展開的對于身份張力調(diào)和機(jī)理的研究，發(fā)現(xiàn)其關(guān)鍵調(diào)和機(jī)制，擴(kuò)展其理論模型和調(diào)和機(jī)制的廣泛意義。本研究希望能夠通過對于多元企業(yè)身份張力相關(guān)理論的研究，完善多元企業(yè)認(rèn)同理論。

第二章文獻(xiàn)綜述

2.1多元企業(yè)身份張力來源及結(jié)構(gòu)文獻(xiàn)綜述

2.1.1多元企業(yè)認(rèn)同

多元企業(yè)身份張力與多元企業(yè)認(rèn)同緊密關(guān)聯(lián)、相輔相成，只有當(dāng)企業(yè)與自身的外部利益相關(guān)者存在了實(shí)現(xiàn)認(rèn)同的愿望并為之努力時，企業(yè)才會為了滿足外部利益相關(guān)者自我定義需要而形成新的身份并與自身已有身份產(chǎn)生沖突。因此，要研究多元企業(yè)身份張力問題就必須先梳理清楚多元企業(yè)認(rèn)同問題。多元企業(yè)認(rèn)同的重要基礎(chǔ)理論是社會認(rèn)同理論[Tajfel et al.,1986]及社會身份理論[Stryker,1968]。認(rèn)同是個體對某個對象的先區(qū)分后與自我關(guān)聯(lián)的內(nèi)化現(xiàn)象，既是一個結(jié)果狀態(tài)，也是一個過程狀態(tài)，它不僅有個體與社會之分，還有內(nèi)外之別[Jenkins et al.,1996]。社會認(rèn)同理論假設(shè)人們通過與社會團(tuán)體、組織的聯(lián)系來定義他們的自我概念，其核心思想是個人各自所屬的社會分類定義了他們是誰。社會認(rèn)同產(chǎn)生原因是多方面的。已有文獻(xiàn)認(rèn)為，群體分類、群體熟悉程度、群體成員同質(zhì)性、外群體的存在、群體價值、群體可區(qū)分性、群體聲望等都可以提高個體的社會認(rèn)同。從降低主觀不確定性的角度來說，群體價值可以幫助個體明確群體特征，將群體特征和自己個人特征匹配起來，從而產(chǎn)生對群體的認(rèn)同[黃京華等，2016]。社會身份理論是微觀社會學(xué)理論，用于解釋個人的角色相關(guān)行為。身份表示角色的主觀成分，身份是分層組織的，等級越高的身份就越突出（身份顯著性）[Bhattacharya et al.,2003]?？偟膩碚f，認(rèn)同是個體對某個對象的先區(qū)分后與自我關(guān)聯(lián)的內(nèi)化現(xiàn)象，既是過程也是結(jié)果。而認(rèn)同的本質(zhì)是對于身份的認(rèn)同。身份認(rèn)同除了體現(xiàn)為對自身獨(dú)有特質(zhì)的個體認(rèn)同外，更主要表現(xiàn)為個體對群體的社會認(rèn)同[李純青等，2018]。而對于企業(yè)，已有研究認(rèn)為，企業(yè)身份認(rèn)同問題是企業(yè)發(fā)展過程中面臨的一個非常突出的問題，深刻影響著民營企業(yè)的戰(zhàn)略選擇和經(jīng)營行為[周澤將等，2019]。

2.2多元企業(yè)身份張力測量研究綜述

在對已有的與身份張力測量相關(guān)研究的梳理中可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前已被開發(fā)的量表主要集中于CCI（消費(fèi)者—企業(yè)認(rèn)同）相關(guān)概念。雖然多元企業(yè)身份張力與多元企業(yè)認(rèn)同一體兩面且都涉及到了身份理論，但其內(nèi)涵和尤其是結(jié)構(gòu)的特殊性都表明對于身份張力的測量需要找到一種與之差異較大的測量模式，即對于一組即相互依存又相互對抗的關(guān)系量化表達(dá)。而由于多元企業(yè)身份張力這一概念的提出時間較短，在梳理過程中未發(fā)現(xiàn)與之相關(guān)度較高或可以借鑒的量表和題項(xiàng)，但的確存在一些對于多元企業(yè)身份張力測量方法的探索。在已有的對于多元企業(yè)身份張力測量的研究中認(rèn)為，Bergami提出的雙指標(biāo)測量方法可以被用于測量身份張力[Bergami et al.,2000]，并在考慮不同利益相關(guān)者需求的基礎(chǔ)上，對Bergami提出的量表進(jìn)行調(diào)整，來測量企業(yè)身份對利益相關(guān)者自我定義需要的滿足程度，即利益相關(guān)者感知到的企業(yè)身份與自身自我定義需要的相符程度[李純青等，2018]。該種測量方法主要聚焦于對身份內(nèi)容上的相符程度進(jìn)行衡量，涉及到了不同外部利益相關(guān)者，符合其對于身份張力結(jié)構(gòu)的研究。而在本研究中，對于張力結(jié)構(gòu)的解讀也可能聚焦于其身份特征上“二者皆”的表現(xiàn)，并嘗試采用設(shè)計(jì)測量的方式進(jìn)行測量。Fairhurst（2018）認(rèn)為應(yīng)該關(guān)注一組對立之間的推拉關(guān)系，即一個矛盾主體的兩邊是如何相互影響的[Fairhurst et al.,2018]。

此外，有研究認(rèn)為，采用雙邊設(shè)計(jì)測量此類概念，盡管能更好地表征“二者皆”特征，但也可能導(dǎo)致被調(diào)查對象的解讀差異[Kaiser et al.,2005]，同時難以展示其維度關(guān)聯(lián)所帶來的動態(tài)性[譚樂等，2020]。已有的關(guān)于矛盾心理——相似強(qiáng)度模型（SIM）的研究認(rèn)為，在矛盾情緒的測量問題上，積極和消極應(yīng)被置于二元空間中，而不是兩極連續(xù)體中?；赟IM的間接矛盾心理測量也顯示出比其他間接和直接矛盾心理測量更高的結(jié)構(gòu)效度[Chang et al.,2019]。具體來說，SIM方程衡量對立情緒的相似程度（相似性）和強(qiáng)烈程度（強(qiáng)度）。

第三章多元企業(yè)身份張力的來源及結(jié)構(gòu)研究..............16

3.1案例選擇及數(shù)據(jù)分析..........................16

3.1.1案例選擇.................................16

3.1.2數(shù)據(jù)收集與數(shù)據(jù)分析........................17

第四章多元企業(yè)身份張力量表開發(fā)...........................................36

4.1題項(xiàng)設(shè)置及修正................................36

4.2數(shù)據(jù)收集..........................38

4.3分析檢驗(yàn).............................38

第五章多元企業(yè)身份張力調(diào)和機(jī)理研究................................49

5.1案例選擇及數(shù)據(jù)分析....................49

5.1.1案例選擇..............................49

5.2.2數(shù)據(jù)收集及分析....................................48

第五章多元企業(yè)身份張力調(diào)和機(jī)理研究

5.1案例選擇及數(shù)據(jù)分析

5.1.1案例選擇

研究3旨在探索多元認(rèn)同背景下的多元企業(yè)身份張力調(diào)和機(jī)理何其關(guān)鍵機(jī)制，需要重點(diǎn)關(guān)注存在身份張力且在一定程度上成功實(shí)現(xiàn)張力調(diào)和的企業(yè)案例。同時，調(diào)和作為一個過程，其伴隨著企業(yè)發(fā)展的動態(tài)性也需要得到關(guān)注?；谶@樣的案例選擇需要，研究3希望能夠鎖定具有明顯的多元身份張力調(diào)和實(shí)踐過程的企業(yè)展開深入研究。此外，本研究所討論的問題涉及到中小型企業(yè)的身份張力問題，為了兼顧研究結(jié)論的普遍價值，提升案例選擇的與研究問題范圍的相關(guān)性（即包含中型企業(yè)又包含小型企業(yè)），研究3選擇進(jìn)行雙案例研究方法，需涉及一家小微企業(yè)及一家中型企業(yè)，以實(shí)現(xiàn)案例之間證明，并增加數(shù)據(jù)來源的豐富性以提升最終結(jié)論的有效性。

研究所選擇的案例應(yīng)當(dāng)與所涉及的理論高度相關(guān)，即企業(yè)需要擁有清晰明確的多個層面上的外部利益相關(guān)者，并與之維持長期且有價值的合作，并形成了高程度的多元企業(yè)認(rèn)同這一重要研究前提。其次，面對不同的外部利益相關(guān)者，企業(yè)形成了明確的相關(guān)身份，并因此具備了多元企業(yè)身份。在與外部利益相關(guān)者的合作中，該企業(yè)曾在與之認(rèn)同關(guān)系的構(gòu)建過程中多次面對核心身份與為滿足外部利益相關(guān)者自我定義需要而試圖發(fā)展出的新身份之間不相容、難共存的情況，對企業(yè)的發(fā)展構(gòu)成了一定的現(xiàn)實(shí)問題。此外，以上涉及到身份的問題在案例企業(yè)中曾得到過處理、解決并獲得了較好效果。最后該企業(yè)能夠支持被訪談，并將所得數(shù)據(jù)用于問題研究?；谝陨蠗l件，本文選擇了環(huán)意國際旅行社和愛菊糧油兩家企業(yè)作為探索多元企業(yè)身份張力調(diào)和機(jī)制的研究案例。

第六章結(jié)論

6.1研究結(jié)論與貢獻(xiàn)

研究結(jié)論。本研究通過大量的理論和實(shí)證分析，發(fā)現(xiàn)（1）多元企業(yè)身份張力的概念是：多元企業(yè)身份張力是在核心企業(yè)試圖、正在或已經(jīng)一定程度上實(shí)現(xiàn)多元企業(yè)認(rèn)同的基礎(chǔ)上所發(fā)展出的一種為滿足利益相關(guān)自我定義需要而對企業(yè)舊有身份內(nèi)容的獨(dú)特性、中心性和持久性帶來威脅與維持企業(yè)舊有身份內(nèi)容的獨(dú)特性、中心性和持久性之間的一種抽象的力，他們既依存又沖突。研究發(fā)現(xiàn)（2）多元企業(yè)身份張力的直接來源是身份沖突、身份模糊，間接來源是身份多元化、身份競爭關(guān)系過載，其產(chǎn)生的外部影響因素是企業(yè)當(dāng)前資源水平、積極身份持有水平、社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)情境和身份信息獲得水平。經(jīng)過理論和實(shí)證分析，本研究證實(shí)了（3）多元企業(yè)身份張力有中心性張力、持久性張力和獨(dú)特性張力三種類型，它們作為身份張力的結(jié)構(gòu)緊密相關(guān)，任何一種類型張力的出現(xiàn)都會帶來多元企業(yè)身份張力，并表現(xiàn)于企業(yè)的身份內(nèi)容之上。本研究（4）開發(fā)出了多元企業(yè)身份張力量表，認(rèn)為可以通過“持久性維持”“持久性威脅”“獨(dú)特性支持”“獨(dú)特性威脅”“身份從屬情況”“身份隔離情況”這六個維度下的15個題項(xiàng)多元企業(yè)身份張力展開測量。本研究發(fā)現(xiàn)（5）多元企業(yè)身份張力調(diào)和需要從內(nèi)部及外部兩條路徑展開。即：在多元企業(yè)身份張力調(diào)和實(shí)施前綜合情況評估的基礎(chǔ)上，對外通過企業(yè)利他行為帶來外部利益相關(guān)者信任，對內(nèi)實(shí)施身份管理并明確身份主張進(jìn)而實(shí)現(xiàn)外部利益相關(guān)者過濾，并在此基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)了調(diào)和多元企業(yè)身份張力的關(guān)鍵機(jī)制——身份共創(chuàng)，通過與外部利益相關(guān)者的身份共創(chuàng)即發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造相似的自我提升需要，各雙方之間增加了自我定義需要中的重合內(nèi)容，從而減少了身份之間不相容的情況，最終實(shí)現(xiàn)了多元企業(yè)身份張力調(diào)和。

參考文獻(xiàn)（略）