本文是一篇企業(yè)管理論文,筆者認(rèn)為零售企業(yè)的產(chǎn)品存在價(jià)值低、可替代性高的特點(diǎn),面對(duì)消費(fèi)升級(jí)和新零售興起的兩面夾擊,傳統(tǒng)零售企業(yè)的發(fā)展面臨著困境,外部的援助并不能帶領(lǐng)零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久的發(fā)展,內(nèi)部力量才能成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的持久力量。
1 緒論
1.1研究背景
后疫情時(shí)代,國(guó)際形勢(shì)發(fā)生了巨大的變化,國(guó)內(nèi)也迎來了改革的高潮,國(guó)內(nèi)外環(huán)境的變化使各行各業(yè)的發(fā)展都面臨著挑戰(zhàn)。具體來說,我國(guó)雖然率先走出疫情的陰霾,百姓生活逐漸步入正軌、工廠企業(yè)恢復(fù)生產(chǎn),但是疫情大大改變了社會(huì)大眾的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式,國(guó)內(nèi)整體需求明顯下降,各行各業(yè)的發(fā)展放緩了步伐,尤其對(duì)于零售企業(yè)來說,它們的發(fā)展面臨更加嚴(yán)峻的問題。新零售業(yè)的興起和壯大對(duì)正處于困境的零售企業(yè)來說無疑是雪上加霜,尤其對(duì)傳統(tǒng)零售企業(yè)而言是一個(gè)難以突破的困境[1]。針對(duì)消費(fèi)需求升級(jí)、消費(fèi)層次和消費(fèi)方式發(fā)生變化,互聯(lián)網(wǎng)的興起將部分消費(fèi)者吸引到線上等現(xiàn)實(shí)情況,零售業(yè)現(xiàn)在面對(duì)最嚴(yán)重的問題就是客流量的持續(xù)減少,其中最佳的方式就是依靠企業(yè)文化自救[2]。文化為一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)提供豐富的養(yǎng)料,是企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的特殊標(biāo)志?!耙荒昶髽I(yè)靠運(yùn)氣,十年企業(yè)靠運(yùn)營(yíng),百年企業(yè)靠文化?!边@句話體現(xiàn)了企業(yè)文化能夠?qū)ζ髽I(yè)產(chǎn)生持久深刻影響的事實(shí),企業(yè)要想持續(xù)健康的發(fā)展,需要企業(yè)文化為其提供源源不竭的動(dòng)力。
根據(jù)河南省統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,2019年末從事批發(fā)和零售的企業(yè)法人單位有415432個(gè),相比2018年末略有增長(zhǎng),但是這種增長(zhǎng)背后也有潛在的風(fēng)險(xiǎn)[3]。受多種因素的制約,我國(guó)零售企業(yè)壽命超過5年、10年者很少,大部分零售企業(yè)由于資金鏈短缺、經(jīng)營(yíng)成本上升和顧客流失等原因而遺憾退出市場(chǎng)。以沃爾瑪為例,該企業(yè)作為零售業(yè)的巨頭,在2016年至2020年四年間已經(jīng)關(guān)閉店鋪超過80家,頂峰時(shí)期在河南有10家門店,如今僅剩4家門店。沃爾瑪面臨和其他零售企業(yè)相同的問題,租金的上漲導(dǎo)致營(yíng)業(yè)成本增加,新零售業(yè)的興起使其失去了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),為了減少損失,不得不大量關(guān)閉中國(guó)區(qū)的門店。反觀成立于1995年的P集團(tuán),經(jīng)過20多年的發(fā)展,已經(jīng)成為在河南零售業(yè)中具有知名度的零售企業(yè),面對(duì)外部多種因素的沖擊,P集團(tuán)依靠“以人為本”的企業(yè)價(jià)值觀念留住顧客并吸引新的顧客。在2021年我國(guó)中部地區(qū)洪澇災(zāi)害中,P集團(tuán)慷慨捐助也是它對(duì)“以人為本”的企業(yè)文化的全力響應(yīng)。P集團(tuán)雖然屬中小型零售企業(yè),但是將“以人為本”的企業(yè)文化發(fā)揮到極致,這一點(diǎn)是許多實(shí)力雄厚的企業(yè)是無法企及的。
1.2 研究目的及意義
1.2.1 研究目的
本文對(duì)新鄉(xiāng)市P集團(tuán)員工進(jìn)行問卷調(diào)查,并選擇不同層級(jí)的員工進(jìn)行訪談,完成問卷數(shù)據(jù)的收集和補(bǔ)充,探討P集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)的優(yōu)勢(shì)和存在的主要問題,并探究問題背后的原因。具體來說,本文的研究目的有以下兩個(gè)方面:
(1)探討P集團(tuán)企業(yè)文化優(yōu)點(diǎn)及可借鑒之處。根據(jù)企業(yè)文化層次理論,從物質(zhì)層、行為層、制度層和價(jià)值層多角度分析P集團(tuán)企業(yè)文化的優(yōu)點(diǎn),探討其企業(yè)理念的獨(dú)特之處。根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)和相關(guān)人員的訪談材料,結(jié)合零售行業(yè)面臨的普遍問題,將P集團(tuán)企業(yè)文化的建設(shè)理念推廣至零售行業(yè)。
(2)分析P集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)缺陷、探究背后的原因并提出優(yōu)化策略。通過理論梳理和對(duì)P集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)狀況的分析,探究企業(yè)文化在各個(gè)層面面臨的主要問題,并針對(duì)各層面的問題探究零售行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)啟示,最后為企業(yè)文化建設(shè)體系提供保障措施,以保證文化建設(shè)的順利推進(jìn)。希望為P集團(tuán)的文化建設(shè)提供切實(shí)可行的措施,并為零售行業(yè)的文化建設(shè)中可能遇到的問題提供解決措施。
1.2.2 研究意義
1.2.2.1 理論意義
縱觀國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn),國(guó)外關(guān)于企業(yè)文化的理論研究遠(yuǎn)遠(yuǎn)早于我國(guó),理論體系也更加完善和深入,我國(guó)對(duì)企業(yè)文化的研究也多以國(guó)外企業(yè)文化建設(shè)的相關(guān)理論為基礎(chǔ),并在此基礎(chǔ)上結(jié)合中國(guó)情景展開討論,但是事實(shí)上并沒有實(shí)質(zhì)的創(chuàng)新。而且,對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)注多集中在對(duì)企業(yè)文化內(nèi)涵的再解釋、層次的劃分和企業(yè)文化建設(shè)常見問題等方面上,本文針對(duì)以往學(xué)者對(duì)企業(yè)文化的研究提出筆者個(gè)人的見解,并專門針對(duì)零售業(yè)這一行業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)構(gòu)建一個(gè)完整的研究理論框架,細(xì)化企業(yè)文化理念、豐富零售企業(yè)文化建設(shè)途徑并充實(shí)文化建設(shè)的研究觀點(diǎn)。
2 P集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)情況
2.1 P集團(tuán)基本情況
2.1.1 公司簡(jiǎn)介
P集團(tuán)是扎根于河南的零售企業(yè),在河南商界享有極高的聲譽(yù)。P集團(tuán)成立于1995年,總部設(shè)立于許昌,主要經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)大多分布在許昌,另有兩家分店位于新鄉(xiāng)。P集團(tuán)主營(yíng)店鋪零售,經(jīng)過三十年的發(fā)展,從一個(gè)不起眼的雜貨鋪逐漸擴(kuò)張為如今擁有十三家營(yíng)業(yè)點(diǎn)的大型零售企業(yè)。P集團(tuán)旗下包含百貨、社區(qū)超市等多種經(jīng)營(yíng)模式,為周邊消費(fèi)群體帶來便捷的服務(wù),力求最大化的滿足不同顧客群體的消費(fèi)需求。P集團(tuán)被稱為“百貨業(yè)的海底撈”,由此可以看出它高質(zhì)量的服務(wù)水平使消費(fèi)者印象深刻,中國(guó)企業(yè)的許多領(lǐng)導(dǎo)者也深入學(xué)習(xí),如小米董事長(zhǎng)專門到達(dá)P集團(tuán)某分店進(jìn)行探訪和了解,稱贊它是“中國(guó)零售業(yè)神一般的存在”。在領(lǐng)導(dǎo)人的精心經(jīng)營(yíng)下,P集團(tuán)獲得了“河南省施加經(jīng)銷商”、“豫南地區(qū)家電行業(yè)唯一無假冒偽劣商品商場(chǎng)”等榮譽(yù)稱號(hào)。
本文以P集團(tuán)某一門店員工為調(diào)研對(duì)象,原因在于P集團(tuán)經(jīng)過三十多年的發(fā)展成為河南本土零售業(yè)的巨頭,其企業(yè)文化在三十多年間吸納了許多優(yōu)秀的內(nèi)涵值得其他零售企業(yè)學(xué)習(xí);另一方面,P集團(tuán)的企業(yè)文化是其發(fā)展強(qiáng)盛的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),受到社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的廣泛關(guān)注,本文在整合歸納其他研究人員觀點(diǎn)看法的基礎(chǔ)上,結(jié)合實(shí)地調(diào)研結(jié)果提出個(gè)人見解。
2.2 零售業(yè)企業(yè)文化建設(shè)主要內(nèi)容
本文從企業(yè)文化四層次理論出發(fā),認(rèn)為企業(yè)文化的建設(shè)要從物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和精神文化四個(gè)方面著手來確保文化建設(shè)的規(guī)范性和有序性。零售業(yè)企業(yè)文化建設(shè)也應(yīng)厘清以上四個(gè)方面的主要內(nèi)容。
首先從企業(yè)物質(zhì)文化著手,它是企業(yè)的表層文化,對(duì)于零售企業(yè)而言,可體現(xiàn)在企業(yè)的品牌logo、建筑風(fēng)格、為顧客打造的購(gòu)物環(huán)境,還有產(chǎn)品的陳列、銷售人員的制服和商品的包裝設(shè)計(jì)等方面,這些都是顧客可以輕易看見和產(chǎn)生深刻影響的物質(zhì)文化。物質(zhì)文化往往是企業(yè)最顯著的特征,對(duì)外能增強(qiáng)企業(yè)差異度,對(duì)內(nèi)可以增加員工的自豪感。企業(yè)對(duì)這些方面的改進(jìn)相對(duì)其他層面來說,更加輕易改變。
然后,行為文化是企業(yè)文化的中層結(jié)構(gòu),包括員工參加的活動(dòng)或者企業(yè)自身參與的活動(dòng),具體是指員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中開展的自我提升、自我娛樂的相關(guān)活動(dòng),包括零售企業(yè)在銷售中的宣傳、運(yùn)營(yíng)和為提高員工的服務(wù)水平和學(xué)習(xí)能力開始的培訓(xùn)活動(dòng),或者提高員工幸福感舉辦的娛樂活動(dòng);而對(duì)于企業(yè)來說,是指企業(yè)為提升企業(yè)形象和聲譽(yù)而參加的社會(huì)公益活動(dòng)。
其次,制度文化也是企業(yè)文化的中層結(jié)構(gòu),制度文化能夠規(guī)范員工的行為,整體表現(xiàn)在企業(yè)的組織架構(gòu)、管理體系,局部體現(xiàn)為各部門的交流機(jī)制和管理機(jī)制,具體來說,涉及企業(yè)的規(guī)章制度和員工的獎(jiǎng)懲機(jī)制、考評(píng)制度等規(guī)范,尤其是零售企業(yè)對(duì)于員工的獎(jiǎng)懲格外嚴(yán)格。
最后,企業(yè)文化的核心是價(jià)值觀文化,這種文化是在企業(yè)長(zhǎng)期生產(chǎn)中逐漸形成的,由企業(yè)轉(zhuǎn)化為標(biāo)語、口號(hào)等表達(dá)形式來鼓舞激勵(lì)員工共,影響員工的行為,提高工作效率,大多數(shù)零售企業(yè)傾向于將企業(yè)的標(biāo)語等擺放在入口處,便于引起員工和顧客的注意。
3 P集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)的優(yōu)勢(shì)及問題 ....................... 17
3.1 調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)及數(shù)據(jù)分析 ................................. 17
3.1.1 調(diào)查的目的和研究對(duì)象 ............................... 17
3.1.2 調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)和說明 ....................... 17
4 P集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)優(yōu)化方案設(shè)計(jì) ............................. 33
4.1 P集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)的優(yōu)化設(shè)計(jì)目標(biāo) ............................ 33
4.2 P集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)理論 ............................... 33
5 P集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)保障體系構(gòu)建 ...................................... 39
5.1 組織保障 ........................................... 39
5.2 物質(zhì)保障 ........................................ 39
5 P集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)保障體系構(gòu)建
5.1 組織保障
在P集團(tuán)企業(yè)文化優(yōu)化方案推進(jìn)的過程中,需要輔助相關(guān)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行考核,主要是對(duì)企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)程進(jìn)行監(jiān)督與管理,為方案的實(shí)施提供組織保障。本文認(rèn)為應(yīng)在人力資源部門設(shè)立企業(yè)文化建設(shè)監(jiān)督小組,小組成員可以吸收各個(gè)層級(jí)的組織人員,成員應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注計(jì)劃方案推進(jìn)的效率,尤其是占據(jù)最大比重的基層人員,他們可以選取代表加入到企業(yè)文化的建設(shè)優(yōu)化過程當(dāng)中。在推進(jìn)過程中產(chǎn)生的問題,各層級(jí)的員工可以與同層級(jí)的小組成員進(jìn)行溝通交流,相同層級(jí)的員工對(duì)于自身領(lǐng)域的問題比較理和認(rèn)同,交流起來更方便。
進(jìn)一步,小組內(nèi)部要?jiǎng)澐植煌膱F(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)各自的業(yè)務(wù)和指標(biāo),如負(fù)責(zé)方案的制定、統(tǒng)籌規(guī)劃和推廣制度等業(yè)務(wù)都應(yīng)該劃分開來,小組成員按各自的能力和層級(jí)進(jìn)行劃分,做到有目標(biāo)、有計(jì)劃、有行動(dòng)。針對(duì)落實(shí)不到位的情況,可以找到負(fù)責(zé)人詢問和討論,對(duì)于持續(xù)不達(dá)標(biāo)的團(tuán)隊(duì)和負(fù)責(zé)人可以進(jìn)行更換,起到督促的作用。
6 結(jié)論與展望
6.1 結(jié)論
本研究以企業(yè)文化四層次理論、企業(yè)文化認(rèn)同理論和文化激勵(lì)理論為指導(dǎo),以P集團(tuán)企業(yè)文化為研究對(duì)象,對(duì)P集團(tuán)一門店進(jìn)行問卷調(diào)查和訪談,從四個(gè)方面初步了解其企業(yè)文化建設(shè)的狀況,經(jīng)過梳理與分析,得到如下結(jié)論:
(1)P集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)有其優(yōu)點(diǎn),P集團(tuán)對(duì)精神文化方面的建設(shè)投入了許多精力,也取得了很大的效果;P集團(tuán)重視對(duì)員工培訓(xùn)體系的建設(shè),通過培訓(xùn)加強(qiáng)員工對(duì)價(jià)值觀的塑造;P集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)文化積極的實(shí)踐者,這加速了對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的推進(jìn);P集團(tuán)重視開發(fā)自有品牌,提升品牌的影響力。
(2)P集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)有其不足,P集團(tuán)對(duì)員工經(jīng)營(yíng)理念、發(fā)展戰(zhàn)略的影響沒有下沉到基礎(chǔ)層級(jí);P集團(tuán)重視績(jī)效制度的公平性,但繁瑣的指標(biāo)和管理者苛刻的要求增加了員工的工作壓力;P集團(tuán)中存在阻礙實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的非正式組織;P集團(tuán)開發(fā)多種自有品牌,但是自有品牌的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)不到位,而且產(chǎn)品面臨質(zhì)量問題。
(3)針對(duì)上述問題,本研究也提出了改進(jìn)的措施和相應(yīng)的保障措施。
參考文獻(xiàn)(略)
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