本文是一篇人力資源管理論文,本文以 J銀行X分行的人力資源結(jié)構(gòu)和95后員工主動(dòng)離職的實(shí)際情況為基礎(chǔ),將心理契約理論、組織社會(huì)化理論與人力資源管理相結(jié)合,為J銀行X分行實(shí)現(xiàn)有效控制95后員工主動(dòng)離職提供了理論依據(jù)。
1 緒論
1.1 研究背景
2003年—2013年,被稱為中國(guó)銀行業(yè)的黃金十年,國(guó)有商業(yè)銀行更是被譽(yù)為“金飯碗”,高薪體面的工作吸引了大量?jī)?yōu)秀的年輕人前往。2013年7月,中國(guó)人民銀行決定全面放開金融機(jī)構(gòu),存貸款利率差收窄。2014年,中國(guó)經(jīng)濟(jì)增速放緩,進(jìn)入新常態(tài)時(shí)期,國(guó)有銀行的業(yè)績(jī)?cè)鏊僖哺鎰e兩位數(shù)的時(shí)代,進(jìn)入個(gè)位數(shù)。特別是 2015年,存款保險(xiǎn)制度的出臺(tái),更是向社會(huì)公眾宣布銀行破產(chǎn)成為了可能。2019年,包商銀行宣告破產(chǎn),正式將金融機(jī)構(gòu)不會(huì)破產(chǎn)的“神話”打破。與此同時(shí),銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)也在不斷加劇。近年來(lái),外資銀行不斷搶占市場(chǎng),興業(yè)、光大、民生等股份制銀行來(lái)勢(shì)洶洶,以農(nóng)商行為代表的地方性銀行抱緊當(dāng)?shù)卣笸龋鹑谙M(fèi)者眼中的傳統(tǒng)大行——以中、農(nóng)、工、建為代表的大型商業(yè)銀行在銀行中的主導(dǎo)地位不斷遭受沖擊和挑戰(zhàn)。隨著時(shí)代的變化,在95后眼里,國(guó)有大型商業(yè)銀行已不再成為首選。
自2017年起,95后的年輕人逐步開始離開大學(xué),進(jìn)入社會(huì)工作,不少畢業(yè)生選擇進(jìn)入銀行。但這部分年輕人并沒(méi)有享受到黃金十年的紅利,而是戲稱自己為“金融民工”,在外界看來(lái)高大上的銀行環(huán)境與進(jìn)入銀行柜臺(tái)從事機(jī)械服務(wù)的強(qiáng)烈心理落差下,不少95后在入行不久后紛紛選擇主動(dòng)離職。在和95后的銀行青年員工溝通過(guò)程中,不難發(fā)現(xiàn),95后的畢業(yè)生肩負(fù)理想,心懷大志,有著無(wú)限的創(chuàng)新精神和激情澎湃的創(chuàng)業(yè)熱情,但并沒(méi)有把這種朝氣蓬勃的精神帶入工作中,他們有的選擇“躺平”、有的干脆選擇“放棄”。問(wèn)及原因,他們認(rèn)為自己在銀行感覺到被束縛,不被尊重與理解,看不到發(fā)展的空間。同時(shí),到手的工資與自己的付出并不匹配,不僅要承受存款、貸款、貴金屬等多款重點(diǎn)產(chǎn)品指標(biāo)壓力,同時(shí)自己的休息時(shí)間也得不到保障。錢少、事多、壓力大已成為95后銀行青年員工入職后的常態(tài)。
1.2 研究意義
從理論意義上來(lái)說(shuō),通過(guò)知網(wǎng)、萬(wàn)方等數(shù)據(jù)庫(kù),搜索“銀行青年員工主動(dòng)離職”的相關(guān)文獻(xiàn)和資料,可以發(fā)現(xiàn),國(guó)內(nèi)外不少研究學(xué)者對(duì)銀行青年員工流失的情況進(jìn)行了仔細(xì)的分析和總結(jié),但從心理契約理論和組織社會(huì)化理論角度專門針對(duì)95后員工主動(dòng)離職的特點(diǎn)和心態(tài)的研究還不夠完善。本文基于這一情況,補(bǔ)充了95后銀行員工主動(dòng)離職的特點(diǎn)和心態(tài),也對(duì)銀行在選人、用人、留人等各個(gè)環(huán)節(jié)中存在的不能跟上時(shí)代要求,不能滿足95后員工心理需求等問(wèn)題進(jìn)行了分析,有助于銀行管理者拓展理論市場(chǎng),從多角度分析95后員工主動(dòng)離職的問(wèn)題并尋找解決對(duì)策,對(duì)銀行發(fā)揮好95后員工的作用有一定的參考價(jià)值。
從現(xiàn)實(shí)角度來(lái)說(shuō),對(duì)于銀行而言,從近五年來(lái)看,銀行招聘主要渠道為校園招聘,招聘對(duì)象主要為境內(nèi)外院校應(yīng)屆畢業(yè)生,員工年輕化趨勢(shì)更加明顯,95后乃至00后的員工會(huì)越來(lái)越多。如何防范95后員工離職,提高95后員工的企業(yè)認(rèn)同感,對(duì)于增強(qiáng)銀行在就業(yè)市場(chǎng)和金融市場(chǎng)中的品牌形象有著現(xiàn)實(shí)意義。對(duì)95后而言,95后員工進(jìn)入大型國(guó)有商業(yè)銀行以校園招聘為主,社會(huì)招聘為輔,95后員工多為一畢業(yè)就進(jìn)入銀行,對(duì)于銀行的企業(yè)特點(diǎn)和自身是否適應(yīng)銀行的競(jìng)爭(zhēng)壓力均沒(méi)有一個(gè)清晰的概念,特別面臨疫情變革,就業(yè)壓力驟然增大的環(huán)境,本文對(duì)幫助95后畢業(yè)生找準(zhǔn)自身定位,挖掘自己需求,明確職業(yè)方向有一定的借鑒意義。
2 理論與國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀綜述
2.1 理論綜述
2.1.1 心理契約理論
“心理契約”是美國(guó)學(xué)者羅素于1960年代首次提出的一種以雇員與經(jīng)理之間以“心理關(guān)系”為基礎(chǔ)的隱性合同關(guān)系。這個(gè)心理合約把員工對(duì)組織的期待、需要與企業(yè)對(duì)員工的期待和需要融合在一起,并以正式或非正式的方式進(jìn)行交流,讓雙方能夠在自愿的前提下,互相了解,并共同承擔(dān)責(zé)任。心理契約是一種普遍的現(xiàn)象。如果一個(gè)公司的雇員,在他們的工作中沒(méi)有獲得與之相匹配的報(bào)酬,他們就會(huì)有一種上當(dāng)受騙的感覺。
“心理契約”作為一種主觀認(rèn)識(shí),在具體的社會(huì)語(yǔ)境中具有其自身的局限性。這是阿吉里斯在《理解組織行為(Understanding Organization Behavior)》一書中第一次提出的,他在書中描述了公司管理人員和雇員的關(guān)系。具體地說(shuō),當(dāng)一個(gè)管理者對(duì)其進(jìn)行管理時(shí),其下屬的雇員就會(huì)變得更加主動(dòng)。管理者若以“尊重”為原則,采取“不正式”的管理方式,則其下屬的行為將會(huì)變得更有彈性、更有成效;如果經(jīng)理們能夠?yàn)樽约旱墓蛦T爭(zhēng)取到更多的工資、利益以及工作上的主動(dòng),那么雇員們就會(huì)更加積極,更加滿意自己的工作。
在80年代末,美國(guó)一位知名的學(xué)者羅素先生對(duì)其進(jìn)行了改進(jìn),并對(duì)其進(jìn)行了細(xì)化。羅素、羅賓遜、莫里森等人都提出了“沒(méi)有主體”、“沒(méi)有統(tǒng)一性”的觀點(diǎn)。他們反對(duì)把“精神合同”作為一種組織性的東西來(lái)看待,并將“心理契約”分為三個(gè)維度:交易型、發(fā)展型、關(guān)系型。交易性維度指的是員工與企業(yè)之間互惠互利的相互關(guān)系。公司向員工提供了諸如發(fā)放工資、獎(jiǎng)金和福利等物質(zhì)利益,員工可以通過(guò)積極努力的工作,為公司創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。發(fā)展性維度指的是以員工對(duì)公司做出的貢獻(xiàn)為基礎(chǔ),公司會(huì)利用一系列的機(jī)制,來(lái)幫助員工進(jìn)行學(xué)習(xí)與成長(zhǎng),讓他們?cè)诠緭碛幸粋€(gè)好的職業(yè)發(fā)展,與此同時(shí),公司還為他們提供了晉升的渠道和空間。其中,“關(guān)系”是指在工作中,公司和雇員之間保持著牢固的關(guān)系。
2.2 關(guān)于95后企業(yè)職工的主動(dòng)離職的研究現(xiàn)狀
2.2.1 95后概念和特點(diǎn)
95后也被稱為“Z時(shí)代青年”,“Z時(shí)代”是一個(gè)源于英文“Generation Z”的網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ),意思是1995-2010這一年齡段的人,他們都是在互聯(lián)網(wǎng)上成長(zhǎng)起來(lái)的,他們的價(jià)值觀念、生活方式都受到了互聯(lián)網(wǎng)與現(xiàn)實(shí)的雙重影響。這批從1995年到2000年間出生的年輕人,如今正逐漸步入職場(chǎng),成為中國(guó)目前和將來(lái)就業(yè)市場(chǎng)上的新生力量。95后與70后80后,甚至90后相比,具有明顯的個(gè)性特征。一方面,他們具有雄心壯志、注重體驗(yàn)、個(gè)性鮮明、自尊心強(qiáng)、渴望認(rèn)同等特點(diǎn);另一方面,因?yàn)樗麄兯幍哪甏鄬?duì)富裕,又大多是獨(dú)生子女,他們對(duì)未來(lái)的美好生活有更高的期望,再加上二次元文化中的夸張和戲劇化因素,往往導(dǎo)致他們低估了客觀困難,認(rèn)識(shí)不足。從很多社交媒體上也可以看到,95后的青年在工作中往往是一種很糾結(jié)的狀態(tài),有時(shí)非常佛系,有時(shí)又很進(jìn)取。網(wǎng)絡(luò)文化對(duì)95后的心理特點(diǎn)、社會(huì)經(jīng)歷有較大的影響,“躺平”、“混水摸魚”等消極思想也對(duì)大學(xué)生的工作熱情造成一定的負(fù)面影響。一方面,他們非常注重自我的感知,認(rèn)為自己是最重要的。因此,在工作過(guò)程中,他們遇到了一些困難和壓力,往往會(huì)產(chǎn)生放一放、緩一緩等想法,也不愿意加班。另一方面,他們對(duì)自己的前途充滿了自信,認(rèn)為自己會(huì)有很大的成就,所以他們敢于用法律的武器來(lái)保護(hù)自己的合法權(quán)益,堅(jiān)守自己的原則,不會(huì)遵守任何職場(chǎng)潛規(guī)則,將工作與生活進(jìn)行了明確的劃分。3 J銀行X分行概況及95后銀行員工主動(dòng)離職現(xiàn)狀分析 ............................. 10
3.1 J銀行X分行概況 .................................... 10
3.2 J銀行X分行95后員工主動(dòng)離職概況 .................... 11
4 J銀行X分行95后員工主動(dòng)離職的成因診斷分析 ............................................. 15
4.1 問(wèn)卷調(diào)查與分析 .............................. 15
4.1.1 調(diào)查樣本 .......................... 15
4.1.2 調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì) .............................. 15
4 J銀行X分行95后員工主動(dòng)離職的成因診斷分析 ............................ 15
4.1 問(wèn)卷調(diào)查與分析 ....................................... 15
4.1.1 調(diào)查樣本 ...................................... 15
4.1.2 調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì) .......................... 15
5 解決和改進(jìn)95后員工主動(dòng)離職的管理對(duì)策
5.1 基于心理契約視角的管理對(duì)策
5.1.1 基于交易契約的管理對(duì)策
從交易契約視角可知,95后員工的工作態(tài)度和質(zhì)效受經(jīng)濟(jì)報(bào)酬和物質(zhì)利益影響較大。銀行應(yīng)該為員工特別是95后員工提供合理公平的工資待遇與福利。作為一個(gè)企業(yè),薪酬分配應(yīng)講究市場(chǎng)原則,即按照貢獻(xiàn)度,按勞分配,多勞多得,堅(jiān)持效率優(yōu)先。但同時(shí)還要兼顧公平,縱向上適當(dāng)縮小不同層級(jí)的員工收入差距,橫向上縮小不同地域和崗位員工的收入差距。如果收入差距過(guò)大,員工的不公平感將會(huì)出現(xiàn),薪酬的激勵(lì)作用將大大降低,這樣不僅影響員工個(gè)人績(jī)效,也影響企業(yè)整體效益。所以在薪酬待遇設(shè)計(jì)方面,建議從以下六點(diǎn)出發(fā): 一是將工作表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)相結(jié)合,形成一種“多做少得”、“少做少得”的風(fēng)氣
一是以簡(jiǎn)潔明快的目標(biāo),將業(yè)績(jī)的需求傳遞給員工。按照“做什么,考核什么”的原則,對(duì)每個(gè)工作崗位的績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行了劃分,并對(duì)其進(jìn)行細(xì)化。各單位“一把手”要對(duì)單位的全面評(píng)估負(fù)責(zé),并將其納入單位的評(píng)估目標(biāo);網(wǎng)點(diǎn)副職的考評(píng)是“一把手”與上級(jí)主管部門聯(lián)合開展的,主要是對(duì)其所負(fù)責(zé)崗位的履行能力進(jìn)行考評(píng),并將其與總體績(jī)效掛鉤;對(duì)營(yíng)銷崗位人員采用與其核心績(jī)效指標(biāo)相聯(lián)系的考核與激勵(lì)方式,例如營(yíng)銷績(jī)效所占的比重不少于80%;對(duì)像柜員這種等非營(yíng)銷人員,采用以業(yè)務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量為主要內(nèi)容的考核激勵(lì)方式,適當(dāng)將3—5項(xiàng)營(yíng)銷指標(biāo)進(jìn)行掛鉤,但權(quán)重不大于20%,真正做到“有為有位、按績(jī)?nèi)〕辍?。通過(guò)構(gòu)建自上而下的、科學(xué)的、有效的績(jī)效目標(biāo),對(duì)具有顯著激勵(lì)約束效應(yīng)的績(jī)效管理體系進(jìn)行了完善,從而推動(dòng)了銀行員工的職業(yè)發(fā)展以及整體績(jī)效的提高。
二是建立基于制度的評(píng)價(jià)體系,使評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)真正落實(shí)到個(gè)人。推動(dòng)員工績(jī)效管理的技術(shù)變革與大數(shù)據(jù)分析,構(gòu)建“積分制績(jī)效管理體系”,對(duì)銀行核心業(yè)務(wù)項(xiàng)下的30多個(gè)大類的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)量、利潤(rùn)等信息進(jìn)行分解并統(tǒng)計(jì)到員工個(gè)人,讓員工通過(guò)“積分制績(jī)效”的“數(shù)據(jù)查詢平臺(tái)”,實(shí)時(shí)查詢存款、代發(fā)工資、貸款、不良貸款、中小企業(yè)戶、網(wǎng)上客戶、銀行卡、結(jié)售匯、基金等產(chǎn)品的銷售額、營(yíng)業(yè)額、客戶的交易金額,以及這些產(chǎn)品所產(chǎn)生的利潤(rùn)等,使考核數(shù)據(jù)的支撐效能得到極大的提升,從而使員工的績(jī)效管理從“結(jié)果評(píng)定”向“過(guò)程引導(dǎo)”轉(zhuǎn)變,達(dá)到“每月考核、每月獎(jiǎng)勵(lì)、每月輔導(dǎo)、每月激勵(lì)”的目的。
6 結(jié)論
6.1 論文的主要研究結(jié)論
在以往的研究中,國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)多為聚焦有關(guān)我國(guó)商業(yè)銀行90后的青年職工流動(dòng)狀況,并提出相應(yīng)的對(duì)策建議。然而,精準(zhǔn)聚焦心理契約和組織社會(huì)化理論對(duì)95后年輕員工離職的影響以及針對(duì)95后員工主動(dòng)離職的對(duì)策的相關(guān)研究卻很少。為此,本論文以J銀行X分行95后員工為研究對(duì)象,以心理契約、組織社會(huì)化等相關(guān)理論為基礎(chǔ),探討95后員工主動(dòng)離職的應(yīng)對(duì)策略。
一是對(duì)銀行的外部環(huán)境、J銀行X分行的人事情況和95后職工的主動(dòng)離職情況進(jìn)行了調(diào)查和分析。經(jīng)過(guò)分析,J銀行X分行的95后主動(dòng)離職的員工,大部分都是來(lái)自于基層一線,他們從事的是柜臺(tái)工作,在離職后,會(huì)選擇到其它金融同行工作,離職的比較高的是入職3年以內(nèi)的員工。95后員工的主動(dòng)離開,不但使J銀行X分行的人力成本大幅上升,而且還可能造成顧客的大量流失,從而使J銀行X分行在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力下降,給J銀行X分行的企業(yè)形象造成不利的影響。二是開展了調(diào)查問(wèn)卷,并對(duì)部分95后主動(dòng)離職的人員進(jìn)行了一對(duì)一的訪談,從收集的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果中發(fā)現(xiàn),95后員工的主動(dòng)離職從心理契約視角來(lái)看,受到了交易契約和發(fā)展契約的影響,而從組織社會(huì)化的視角來(lái)看,95后的主動(dòng)離職受到了組織文化、工作勝任、人際關(guān)系等因素的影響。圍繞著該行95后員工主動(dòng)離職的原因,并結(jié)合當(dāng)前銀行的實(shí)際情況,本文提出了與之相對(duì)應(yīng)的管理對(duì)策和建議。具體內(nèi)容有:一是強(qiáng)化薪酬體系的建設(shè),通過(guò)建立薪酬核算系統(tǒng),提高薪酬的公開公平性、優(yōu)化銀行績(jī)效考核體系等方面來(lái)提高95后員工對(duì)薪酬的心理預(yù)期。二是關(guān)注95后員工入職后的全生命周期管理,從新手期到成長(zhǎng)期到成熟期,明確每一個(gè)階段的重點(diǎn),明確晉升機(jī)制,暢通晉升渠道,以滿足95后員工對(duì)職業(yè)發(fā)展的心理期待。三是創(chuàng)建良好的企業(yè)文化氛圍,通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)、人性化管理、減少不必要的會(huì)議和加班的方式增強(qiáng)95后員工對(duì)銀行的歸屬感和認(rèn)同感。四是強(qiáng)化培訓(xùn),結(jié)合95后員工入職時(shí)間的不同,通過(guò)形式多樣豐富多彩的培訓(xùn)提高員工職業(yè)技能,增強(qiáng)業(yè)務(wù)自信。五是暢通溝通渠道,搭建溝通平臺(tái)。既要建立官方正式的溝通渠道,也要又非正式的交流機(jī)會(huì),幫助95后員工建立良好的人際關(guān)系。
參考文獻(xiàn)(略)
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