本文是一篇市場(chǎng)營(yíng)銷論文,筆者通過實(shí)地考察、定量分析結(jié)果的表明,游客對(duì)S山少林寺景區(qū)智慧化建設(shè)滿意感感知打分均值在3.1分,達(dá)到一般水平。S山少林寺景區(qū)智慧化建設(shè)現(xiàn)存問題,如智慧化建設(shè)游客感知不到、缺乏深化旅游體驗(yàn)、景區(qū)文化產(chǎn)品同質(zhì)化且沒有代表性及宣傳營(yíng)銷力度弱等問題。
1緒論
1.1研究背景
經(jīng)濟(jì)全球化和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展,旅游業(yè)在全球經(jīng)濟(jì)中扮演著的角色越來越重要。旅游業(yè)的發(fā)展不僅帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)效益,也對(duì)社會(huì)和環(huán)境產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。為了滿足不斷增長(zhǎng)的旅游需求和應(yīng)對(duì)旅游業(yè)面臨的挑戰(zhàn),智慧旅游作為旅游業(yè)的一種新型業(yè)態(tài)逐漸嶄露頭角。智慧旅游是指利用先進(jìn)的信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),通過數(shù)據(jù)挖掘、分析和智能決策等手段,提供更智能、更高效、更便捷、更個(gè)性化的旅游服務(wù)。智慧旅游旨在將旅游行業(yè)從傳統(tǒng)的“實(shí)物經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皵?shù)字經(jīng)濟(jì)”,推動(dòng)旅游業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用,旅游行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了數(shù)字化時(shí)代。游客可以通過互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂機(jī)票、酒店、門票和旅游團(tuán)購等服務(wù),獲取旅游信息,分享旅游體驗(yàn)和建立社交網(wǎng)絡(luò)。但是,由于旅游信息的分散性、不透明性和不可靠性,旅游者往往需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力進(jìn)行信息搜索和比較,從而影響了旅游行程的體驗(yàn)和效率。
智慧旅游的出現(xiàn)為解決這一問題提供了新的途徑。智慧旅游利用信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),提供全方位、個(gè)性化的旅游服務(wù)。旅游者可以通過智能手機(jī)、智能手表、智能眼鏡等智能設(shè)備獲取旅游信息、導(dǎo)航和語音交互等服務(wù),還可以享受智能化的旅游產(chǎn)品和個(gè)性化的旅游定制服務(wù)。旅游業(yè)可以利用數(shù)據(jù)挖掘和分析技術(shù),深入了解游客的需求和行為,為游客提供更準(zhǔn)確的推薦服務(wù)和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。智慧旅游的出現(xiàn)為旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。智慧旅游的推廣和應(yīng)用,將促進(jìn)旅游業(yè)的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化,推動(dòng)旅游業(yè)的創(chuàng)新和升級(jí),實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展[1]。
1.2研究意義
本論文研究的S山少林寺智慧景區(qū)是中國(guó)重要的旅游景點(diǎn)之一,其營(yíng)銷策略的研究對(duì)于推動(dòng)Z市旅游業(yè)的發(fā)展、提升S山少林寺景區(qū)的品牌形象具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和普及,互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)已經(jīng)深入到旅游行業(yè)中,智慧景區(qū)作為新興的旅游業(yè)態(tài),已經(jīng)成為景區(qū)發(fā)展的趨勢(shì),通過研究S山少林寺智慧景區(qū)的營(yíng)銷策略,可以為其他景區(qū)的智慧化轉(zhuǎn)型提供參考,同時(shí)可以為其他景區(qū)的營(yíng)銷策略制定提供借鑒和指導(dǎo),研究結(jié)果也可以為相關(guān)學(xué)科的研究提供新的思路和方向,如旅游管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等,對(duì)智慧旅游發(fā)展、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷等領(lǐng)域做出一定的貢獻(xiàn)。
2理論基礎(chǔ)與國(guó)內(nèi)外研究綜述
2.1基本概念
2.1.1智慧旅游
旅游業(yè)是一種社會(huì)、文化和經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象,涉及人們出于個(gè)人或職業(yè)目的到其通常環(huán)境之外的地方的流動(dòng),而旅行的主要目的是為了文化沉浸。20世紀(jì)90年代初,文化旅游成為旅游的替代形式之一,與大眾旅游相對(duì)。游客表現(xiàn)出積極主動(dòng)的態(tài)度,并在旅行中積極創(chuàng)造體驗(yàn)。因此,游客的異質(zhì)偏好已經(jīng)引起了目的地的關(guān)注,目的地城市努力提供定制的高質(zhì)量旅游體驗(yàn)。自從互聯(lián)網(wǎng)影響到旅游信息的傳播和銷售以來,旅游業(yè)正在通過開發(fā)網(wǎng)站、電子商務(wù)和相關(guān)的管理來尋求成功的電子旅游戰(zhàn)略。現(xiàn)在,隨著智能技術(shù)的巨大發(fā)展,城市正在積極推進(jìn)新的旅游議程。
關(guān)于智慧旅游的概念,目前尚未形成系統(tǒng)普遍和統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)概念。從常見的智慧旅游概念中,可以把智慧旅游分為兩學(xué)派,一是從旅游學(xué)派角度進(jìn)行定義,二是從計(jì)算機(jī)學(xué)派角度進(jìn)行定義[5]。總結(jié)如下:
張菲菲認(rèn)為智慧旅游的最終目的是為了滿足顧客的需求,是一種新型的旅游模式。在這種旅游模式過程中充分運(yùn)用信息技術(shù)的積極作用打造游客體驗(yàn)平臺(tái),更好的實(shí)現(xiàn)“旅游價(jià)值的最大化及旅游管理的高效化”[6]。
孫卿認(rèn)為智慧旅游是依托云計(jì)算、移動(dòng)通訊、人工智能等現(xiàn)代信息技術(shù),構(gòu)建智慧旅游平臺(tái),滿足相關(guān)利益者的需求,實(shí)現(xiàn)高效率、高質(zhì)量的旅游可持續(xù)發(fā)展,從而使旅游業(yè)提檔升級(jí)[7]。
本文認(rèn)為智慧旅游是傳統(tǒng)旅游的新變革,它系統(tǒng)地整合了旅游信息和旅游資源并進(jìn)行深度開發(fā),便于游客對(duì)旅游信息的搜集,滿足游客的個(gè)性化需求。其定義有三層意思:一是重視對(duì)新技術(shù)的運(yùn)用,把新技術(shù)與旅游業(yè)相融合,實(shí)現(xiàn)旅游多元化、信息化多項(xiàng)發(fā)展。二是在旅游信息化的基礎(chǔ)上對(duì)新技術(shù)的引用,是旅游信息化發(fā)展的新方向。三是以游客為首的發(fā)展實(shí)質(zhì),注重與游客的互動(dòng)體驗(yàn)。
2.2智慧旅游特征
中國(guó)政府高度重視文化和旅游業(yè)的融合發(fā)展,希望以數(shù)字化建設(shè)為引領(lǐng),持續(xù)推動(dòng)文旅行業(yè)提質(zhì)轉(zhuǎn)型升級(jí)。自2010年首次提出“智慧旅游”,之后出臺(tái)《中國(guó)旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃信息化專項(xiàng)規(guī)劃》,2014年對(duì)“智慧旅游年”的確定更彰顯了我國(guó)明確發(fā)展智慧旅游的決心,2015年頒布的《關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》進(jìn)一步明確了智慧旅游的目標(biāo)規(guī)劃,在《“十三五”全國(guó)旅游信息化規(guī)劃中》,進(jìn)一步指出實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)的智能化發(fā)展是我們開展該時(shí)期旅游工作的主要預(yù)期目標(biāo)。智慧旅游在我國(guó)的發(fā)展經(jīng)歷了多個(gè)階段。在2012年、2013年和2016年,國(guó)家先后共確定了61個(gè)智慧旅游試點(diǎn)城市,這些試點(diǎn)城市在智慧旅游建設(shè)方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和成果。這些試點(diǎn)城市的成功實(shí)踐為全國(guó)推進(jìn)智慧旅游建設(shè)提供了有益的借鑒,也成為了我國(guó)智慧旅游建設(shè)的重要基礎(chǔ)。隨著智慧旅游建設(shè)的不斷深入,我國(guó)已初步形成了省點(diǎn)、線、面、網(wǎng)智慧旅游發(fā)展新格局。智慧旅游的應(yīng)用不僅僅局限于景區(qū)、酒店、交通等方面,也滲透到了文化、體育、娛樂等各個(gè)領(lǐng)域和要素。例如,在文化領(lǐng)域,智慧旅游可以通過虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)帶領(lǐng)游客進(jìn)行歷史文化的探索和體驗(yàn);在體育領(lǐng)域,智慧旅游可以為游客提供定制化的運(yùn)動(dòng)健身方案,讓游客在旅游的同時(shí)也能保持健康和愉悅。
當(dāng)前,我國(guó)智慧旅游建設(shè)仍面臨一些困難和挑戰(zhàn)。首先,觀念理念的錯(cuò)位導(dǎo)致一些企業(yè)和景區(qū)在智慧旅游建設(shè)中缺乏積極性和創(chuàng)新性。其次,頂層設(shè)計(jì)不足也制約了智慧旅游建設(shè)的發(fā)展。此外,一些智慧旅游配套設(shè)施的建設(shè)和服務(wù)管理模式的優(yōu)化也需要加強(qiáng)。解決這些問題,促進(jìn)智慧旅游的進(jìn)一步發(fā)展,仍需要政府、企業(yè)、景區(qū)和游客等各方共同努力。相較于一些發(fā)達(dá)國(guó)家,我國(guó)在智慧旅游領(lǐng)域的發(fā)展還相對(duì)滯后。因此,有必要向國(guó)外尋求相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的借鑒,以提升自身的發(fā)展水平。僅有充分吸取國(guó)際智慧旅游的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),并結(jié)合國(guó)內(nèi)實(shí)際情況,方能更好地推動(dòng)智慧旅游行業(yè)的快速健康發(fā)展。
3 Z市S山少林寺智慧景區(qū)游客體驗(yàn)滿意感調(diào)研分析 ....................... 17
3.1 Z市智慧景區(qū)建設(shè)的現(xiàn)狀 ............................ 17
3.1.1 Z市景區(qū)概況 .................................... 17
3.1.2 S山少林寺智慧景區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀 .......................... 17
4 Z市S山少林寺智慧景區(qū)旅游營(yíng)銷策略存在的問題分析 ............... 33
4.1 景區(qū)與顧客之間的聯(lián)系不夠緊密 ............................... 33
4.1.1 景區(qū)智能化水平低 ...................... 33
4.1.2 受眾范圍過于狹窄 .................................. 33
5 Z市S山少林寺智慧景區(qū)游客體驗(yàn)改善路徑 ............................ 36
5.1 完善智慧管理 ................................ 36
5.1.1 信息共享與互聯(lián) ................................... 36
5.1.2 完善智慧設(shè)施建設(shè) ............................. 36
6基于4R理論的S山少林寺景區(qū)營(yíng)銷策略構(gòu)建
6.1基于4R理論的營(yíng)銷策略的指導(dǎo)思想和目標(biāo)
6.1.1基于4R理論的營(yíng)銷策略的指導(dǎo)思想
Z市S山少林寺智慧景區(qū)基于4R理論的營(yíng)銷策略以十四五時(shí)期文化發(fā)展改革規(guī)劃綱要為指引,以取得豐厚的營(yíng)銷回報(bào)為重點(diǎn),強(qiáng)化與游客的聯(lián)系,以應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),使景區(qū)在未來實(shí)現(xiàn)良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
6.1.2基于4R理論的營(yíng)銷策略的目標(biāo)
Z市S山少林寺景區(qū)百度搜索指數(shù)在逐步上升,旅游攻略整體保持平穩(wěn)。其中S山少林寺景區(qū)在各大新聞?lì)怉PP上的相關(guān)閱讀量都有所上升,其中馬蜂窩上一篇關(guān)于Z市少林寺的旅游經(jīng)驗(yàn)貼更是達(dá)到了百萬級(jí)瀏覽量,因此可以看出S山少林寺智慧景區(qū)的影響力在與日俱增。注重景區(qū)宣傳片的創(chuàng)意,吸引更多受眾。強(qiáng)化旅游服務(wù)的功能,加大對(duì)游客粉絲的回饋力度。重視新聞?lì)怉PP引流作用,對(duì)現(xiàn)有的資源進(jìn)行整合,通過各個(gè)平臺(tái)增加景區(qū)粉絲數(shù)量。
7結(jié)論與展望
7.1Z市S山少林寺景區(qū)未來展望
Z市S山少林寺景區(qū)智慧化未來發(fā)展將從四個(gè)角度進(jìn)行展望,形成一個(gè)良性的循環(huán)運(yùn)行,保持景區(qū)智慧化的可持續(xù)發(fā)展。
7.1.1引領(lǐng)宏觀方向
(1)制定智慧景區(qū)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)
政府在制定智慧景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化的要求時(shí),要與時(shí)俱進(jìn),只停留在不完善的標(biāo)準(zhǔn)中,難以對(duì)整個(gè)景區(qū)的管理、辦公和業(yè)務(wù)等系統(tǒng)地進(jìn)行整合,也未能體現(xiàn)信息化所帶來的高效和及時(shí)[24]。因此政府可以加強(qiáng)智慧景區(qū)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化和信息化的融合、建立和完善信息化的管理系統(tǒng)、以信息化提升服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,如信息的指標(biāo)體系、開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行制定標(biāo)準(zhǔn),為景區(qū)管理提供了新方向,從而進(jìn)行有效的宏觀管理。
(2)加大智慧景區(qū)的投資建設(shè)
旅游業(yè)已成為國(guó)家戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè),因此要大力發(fā)展旅游業(yè),加大對(duì)旅游業(yè)的投資。S山少林寺智慧景區(qū)尚未有獨(dú)立且全面的APP存在,一些實(shí)用性功能都分散于其他不同APP里面。打造一個(gè)游S山少林寺的云平臺(tái),將所有實(shí)用的功能進(jìn)行集合,可以使政府、管理者對(duì)智慧管理、服務(wù)和營(yíng)銷等進(jìn)行安排,完成旅游產(chǎn)品等與云平臺(tái)的融合,提升工作的效率;引進(jìn)一些新技術(shù)為Z市智慧景區(qū)的發(fā)展創(chuàng)新增添一些新亮點(diǎn);以及對(duì)S山少林寺自身建筑的修復(fù)和一些文物的保護(hù)等方面都需要政府加大資金的投入,引領(lǐng)Z市旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
7.1.2實(shí)施具體管理
根據(jù)政府宏觀管理和新技術(shù)的引進(jìn),使管理者有方向、有規(guī)劃、有效率地進(jìn)行景區(qū)管理。依靠景區(qū)新技術(shù)新系統(tǒng),如應(yīng)急指揮調(diào)度管理系統(tǒng),將檢測(cè)到的信息展示到指揮調(diào)度大廳的顯示屏上,從而可實(shí)時(shí)進(jìn)行指揮;根據(jù)游客客流動(dòng)態(tài)檢測(cè)系統(tǒng),可以掌握游客的客源分布、行為分析、停留時(shí)間、往來頻次等信息,從而進(jìn)行安排下一步的規(guī)劃,提高經(jīng)濟(jì)效益;景區(qū)綜合信息管理平臺(tái),基于實(shí)時(shí)、通過大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)進(jìn)行分析,掌握游客需求偏好,精準(zhǔn)定位進(jìn)行營(yíng)銷,從而提升景區(qū)的管理效率和游客服務(wù)質(zhì)量。
參考文獻(xiàn)(略)
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