本文是一篇市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)論文,本論文通過(guò)健全客戶管理系統(tǒng)、積極了解客戶的心理訴求,維護(hù)良好的客戶關(guān)系,從而可以給企業(yè)門(mén)店帶來(lái)源源不斷的消費(fèi)群體,持續(xù)與消費(fèi)者保持溝通,同時(shí)建立消費(fèi)者反饋系統(tǒng),可以根據(jù)消費(fèi)者提出的合理化建議做出調(diào)整,從而提高成都藍(lán)盒子蹦床運(yùn)動(dòng)公園的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
第1章緒論
1.1研究背景與意義
1.1.1研究背景
近年來(lái),中國(guó)的娛樂(lè)運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛,蹦床這一全新的娛樂(lè)方式更是受到了年輕一代的熱捧,成為他們放松身心、放松心情的最佳選擇。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),目前全國(guó)已有超過(guò)500家蹦床運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館,且不斷有新的運(yùn)動(dòng)公園投入市場(chǎng)。
在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中,如何提高消費(fèi)者的體驗(yàn)感和忠誠(chéng)度,成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。藍(lán)盒子蹦床運(yùn)動(dòng)公園一直致力于為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的娛樂(lè)運(yùn)動(dòng)服務(wù),但在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下,如何創(chuàng)新和優(yōu)化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略,提高市場(chǎng)占有率和盈利能力,成為企業(yè)發(fā)展亟待解決的問(wèn)題。
從國(guó)內(nèi)角度來(lái)看,中國(guó)蹦床運(yùn)動(dòng)的興起可以追溯到2008年北京奧運(yùn)會(huì)。蹦床作為奧運(yùn)項(xiàng)目之一,吸引了大量觀眾的關(guān)注和興趣。隨著奧運(yùn)會(huì)的結(jié)束,蹦床運(yùn)動(dòng)開(kāi)始進(jìn)入大眾視野,國(guó)內(nèi)也開(kāi)始出現(xiàn)了一些專業(yè)的蹦床運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館。然而,這些場(chǎng)館多集中于專業(yè)運(yùn)動(dòng)員的訓(xùn)練和比賽,缺乏對(duì)普通民眾的服務(wù),無(wú)法滿足大眾對(duì)于蹦床運(yùn)動(dòng)的需求。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步和人們對(duì)健康的重視,室內(nèi)蹦床已經(jīng)成為一種流行的健身活動(dòng),受到越來(lái)越多人的青睞。成都藍(lán)盒子蹦床運(yùn)動(dòng)公園的出現(xiàn),正是為了滿足人們對(duì)于蹦床運(yùn)動(dòng)的需求。
國(guó)外方面,室內(nèi)蹦床運(yùn)動(dòng)作為一種新興的運(yùn)動(dòng)方式,在歐美國(guó)家已經(jīng)很普及。它不僅是一種體育運(yùn)動(dòng),也是一種時(shí)尚的休閑娛樂(lè)方式。目前,歐美國(guó)家已經(jīng)形成了一條完整的蹦床運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈,包括蹦床運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館、蹦床運(yùn)動(dòng)用品生產(chǎn)商、蹦床運(yùn)動(dòng)教練培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等。這些產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,為歐美國(guó)家的蹦床運(yùn)動(dòng)市場(chǎng)提供了強(qiáng)大的支撐。在這個(gè)背景下,成都藍(lán)盒子蹦床運(yùn)動(dòng)公園的出現(xiàn),為中國(guó)的室內(nèi)蹦床運(yùn)動(dòng)市場(chǎng)提供了一個(gè)借鑒和參考的對(duì)象。
1.2研究方法與內(nèi)容
1.2.1研究方法
本文應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)管理理論對(duì)蹦床運(yùn)動(dòng)公園項(xiàng)目進(jìn)行分析,本文主要采用的研究方法包括:
(1)文獻(xiàn)研究法
研究重點(diǎn)放在蹦床運(yùn)動(dòng)公園產(chǎn)業(yè)上,我們利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)和書(shū)籍資源,搜集和整理國(guó)內(nèi)相關(guān)文獻(xiàn)和研究,并對(duì)收集的信息進(jìn)行合理化分析。此外,我們還會(huì)對(duì)不同行業(yè),如娛樂(lè)、服務(wù)和運(yùn)動(dòng)健身等,進(jìn)行深入分析,以更好地了解消費(fèi)群體的需求,并制訂相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。透過(guò)提供專業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)支持,幫助企業(yè)解決各種挑戰(zhàn)。
(2)實(shí)證研究分析法
通過(guò)對(duì)店面三方平臺(tái),以及店里實(shí)際經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析,掌握門(mén)店實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)以及運(yùn)營(yíng)的效果和情況,運(yùn)用定性研究法對(duì)蹦床運(yùn)動(dòng)樂(lè)園的現(xiàn)階段情況以及營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行歸納,演繹,并做出總結(jié),通過(guò)這種方式找到樂(lè)園內(nèi)部存在的一些問(wèn)題,并通過(guò)定性與定量分析,為企業(yè)制定適應(yīng)本樂(lè)園的營(yíng)銷(xiāo)策略以及籌劃方案,并以此作為藍(lán)盒子蹦床運(yùn)動(dòng)樂(lè)園服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)研究的依據(jù)。
(3)案例分析法
本文旨在探討成都藍(lán)盒子蹦床運(yùn)動(dòng)公園的發(fā)展歷程,并探討目前的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。我們將運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)理論,結(jié)合公園的客戶需求,提出有效的解決方案。我們將利用這些信息,幫助公園更好地推廣產(chǎn)品,并提高公園的競(jìng)爭(zhēng)力。我們還將利用客戶的反饋,結(jié)合公園的運(yùn)作模式,提出更有效的經(jīng)濟(jì)效益。通過(guò)三方平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析,我們能夠更好地了解競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)態(tài),制定更有效的市場(chǎng)戰(zhàn)略,以此來(lái)增強(qiáng)公司的聲譽(yù),同時(shí)也能夠更好地執(zhí)行有效的市場(chǎng)戰(zhàn)術(shù)。
第2章成都藍(lán)盒子蹦床運(yùn)動(dòng)公園的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀
2.1成都藍(lán)盒子蹦床運(yùn)動(dòng)公園概況
成都市藍(lán)盒子蹦床運(yùn)動(dòng)公園,場(chǎng)地面面積3700㎡+,空間利用面積在5000㎡+;位于錦江區(qū)提督街1號(hào),臨近成都網(wǎng)紅商業(yè)街太古里,附近年輕人密集,大型購(gòu)物中心眾多、較近。規(guī)劃定位為"集競(jìng)技運(yùn)動(dòng)、娛樂(lè)、演出為一體的多元化綜合大型網(wǎng)紅室內(nèi)場(chǎng)館"。宗旨:現(xiàn)場(chǎng)游玩、專業(yè)表演、教練互動(dòng)、動(dòng)作指導(dǎo)、主持活動(dòng)、增強(qiáng)體驗(yàn)感、增加現(xiàn)場(chǎng)氣氛、強(qiáng)烈呼吁娛樂(lè)氛圍。成都藍(lán)盒子蹦床運(yùn)動(dòng)公園游樂(lè)設(shè)備新穎獨(dú)特,是集體育競(jìng)技、娛樂(lè)互動(dòng)、休閑體驗(yàn)于一體的綜合性室內(nèi)樂(lè)園,提倡快樂(lè)運(yùn)動(dòng)、嗨皮健身的新型運(yùn)動(dòng)理念。我們懷著能夠讓更多人用最能接受的方式接觸到新型運(yùn)動(dòng)的初心,不斷創(chuàng)新運(yùn)動(dòng)思維,研發(fā)新運(yùn)動(dòng)娛樂(lè)模式,倡導(dǎo)新型室內(nèi)運(yùn)動(dòng)為更多的都市人帶去健康和歡樂(lè)。專注打造潮流與時(shí)尚運(yùn)動(dòng)綜合為一體的新型網(wǎng)紅室內(nèi)運(yùn)動(dòng)休閑娛樂(lè)項(xiàng)目。
成都藍(lán)盒子蹦床運(yùn)動(dòng)公園是室內(nèi)蹦床行業(yè)一個(gè)連鎖品牌,現(xiàn)有10家分店,在對(duì)長(zhǎng)春,呼和浩特,沈陽(yáng)店,以及對(duì)西南地區(qū)蹦床運(yùn)動(dòng)行業(yè)前景的調(diào)查與分析,最終確定于2021年11月份,在人口約2200萬(wàn)的西南地區(qū)成都市開(kāi)啟西南的第一站,成都藍(lán)盒子室內(nèi)蹦床運(yùn)動(dòng)公園占地3700平米,注冊(cè)資本800萬(wàn),目前公司有專業(yè)的玩樂(lè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),專業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),專業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì),安裝技術(shù)指導(dǎo),以及專業(yè)的教練團(tuán)隊(duì)。目前藍(lán)盒子蹦床已經(jīng)成為東北區(qū)域蹦床行業(yè)的佼佼者,公司擁有專門(mén)的玩樂(lè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì),定期到全國(guó)各地走訪,學(xué)習(xí),引進(jìn)先進(jìn)的項(xiàng)目,并在現(xiàn)有門(mén)店中進(jìn)行積極推進(jìn),東北首家風(fēng)洞體驗(yàn)項(xiàng)目,是公司技術(shù)團(tuán)隊(duì)以及設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)從南方引進(jìn),并在沈陽(yáng)藍(lán)盒子未來(lái)城投入使用。
2.2成都藍(lán)盒子蹦床運(yùn)動(dòng)樂(lè)園店面數(shù)據(jù)分析
成都藍(lán)盒子蹦床運(yùn)動(dòng)公園的營(yíng)業(yè)接待人數(shù)會(huì)根據(jù)節(jié)假日和周末的變化而發(fā)生變化,因此,公園應(yīng)該及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略,以滿足不同的客流需求,并且能夠有效地提高公園的營(yíng)運(yùn)效率,從而獲得更多的客流量,最終實(shí)現(xiàn)公園的經(jīng)濟(jì)效益。下圖為成都藍(lán)盒子蹦床運(yùn)動(dòng)公園近一年每個(gè)月接待人數(shù)統(tǒng)計(jì),接待人次與休息日和假期多少呈正相關(guān),數(shù)據(jù)主要根據(jù)三方平臺(tái)驗(yàn)券數(shù)量以及非同一消費(fèi)者閘機(jī)實(shí)際開(kāi)關(guān)次數(shù)的實(shí)際數(shù)據(jù)得到。
第3章 成都藍(lán)盒子蹦床運(yùn)動(dòng)公園的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析 .................... 17
3.1 成都藍(lán)盒子蹦床運(yùn)動(dòng)公園的宏觀環(huán)境分析 ................................ 17
3.1.1 成都藍(lán)盒子蹦床運(yùn)動(dòng)公園PEST分析 ................................... 17
3.1.2 成都藍(lán)盒子蹦床運(yùn)動(dòng)公園行業(yè)環(huán)境分析 .............................. 20
第4章 成都藍(lán)盒子蹦床運(yùn)動(dòng)公園服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略制定與實(shí)施保障 .... 31
4.1 市場(chǎng)細(xì)分以及目標(biāo)市場(chǎng)選擇與定位 ........................... 31
4.1.1 市場(chǎng)細(xì)分 ................................ 31
4.1.2 目標(biāo)市場(chǎng)選擇 ....................... 32
結(jié)論 ..................................... 41
第4章成都藍(lán)盒子蹦床運(yùn)動(dòng)公園營(yíng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略制定與實(shí)施保障
4.1市場(chǎng)細(xì)分以及目標(biāo)市場(chǎng)選擇與定位
4.1.1市場(chǎng)細(xì)分
(1)按客戶群分類(lèi)
成都藍(lán)盒子蹦床運(yùn)動(dòng)公園有多種價(jià)格,具體分為限時(shí)票,單人票,情侶票,親子票,團(tuán)體票等,滿足不同消費(fèi)者的需要。因?yàn)橛械南M(fèi)者不會(huì)體驗(yàn)所有項(xiàng)目,所以就推出了限時(shí)票,可以在進(jìn)入項(xiàng)目地后體驗(yàn)自己比較感性興趣的項(xiàng)目。同時(shí)限時(shí)票相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)比較便宜,中小學(xué)生零花錢(qián)不太充足的情況下可以購(gòu)買(mǎi)限時(shí)票,也不會(huì)影響游玩體驗(yàn)。情侶一起過(guò)來(lái)的可以購(gòu)買(mǎi)情侶票,項(xiàng)目地好多項(xiàng)目都是雙人項(xiàng)目,比如太空船,網(wǎng)紅大秋千等,可以滿足情侶一同參與游戲的要求。鑒于室內(nèi)蹦床館深受小孩子喜歡,周末家長(zhǎng)可以帶孩子體驗(yàn)蹦床項(xiàng)目,共度親子時(shí)光,故成都藍(lán)盒子蹦床運(yùn)動(dòng)公園推出了親子票,小朋友可以在蹦床玩上一整天。除此之外,成都藍(lán)盒子也承接各種團(tuán)建活動(dòng),推出團(tuán)體票,可容納多個(gè)50人以上的團(tuán)隊(duì),積極參與公司團(tuán)建活動(dòng),有利于公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
(2)按年齡分類(lèi)
蹦床行業(yè)受眾比較廣,目標(biāo)客戶群范圍比較大,1.2m以上到中年40歲左右都可以參與到項(xiàng)目中來(lái),在門(mén)店的實(shí)際經(jīng)營(yíng)中,恰逢節(jié)假日,經(jīng)常會(huì)有小學(xué)二三年級(jí)的孩子過(guò)來(lái)玩,成都人口基數(shù)比較大,發(fā)展也比較好,所以小學(xué)生們接觸新鮮事物比較多?;径紩?huì)要求家長(zhǎng)們帶他們過(guò)來(lái)玩。這個(gè)年齡段的孩子正是長(zhǎng)身體的時(shí)候,所以家長(zhǎng)也很贊同孩子過(guò)來(lái)玩。畢竟孩子在家只能玩手機(jī)或者電腦,不僅會(huì)影響視力,更會(huì)失去學(xué)習(xí)興趣。所以家長(zhǎng)更熱衷于在節(jié)假日或者周末的時(shí)候帶孩子來(lái)蹦床玩,基本上也都是幾個(gè)學(xué)生和家長(zhǎng)約一起過(guò)來(lái)玩。在周末或者節(jié)假日,這部分客群是蹦床消費(fèi)的主力軍。
結(jié)論
蹦床運(yùn)動(dòng)行業(yè)成立至今,行業(yè)一直在發(fā)展,隨著時(shí)代的進(jìn)步,互聯(lián)網(wǎng)和科技時(shí)代的到來(lái),對(duì)蹦床運(yùn)動(dòng)行業(yè)來(lái)說(shuō),既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。隨著時(shí)代的進(jìn)步,傳統(tǒng)的商業(yè)方法無(wú)法滿足日新月異的市場(chǎng)需求,因此,為了能夠在這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的環(huán)境里立足,企業(yè)需要不斷的創(chuàng)新與進(jìn)步。本論文通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論基礎(chǔ),同時(shí)閱讀了大量的參考文獻(xiàn),以成都藍(lán)盒子蹦床運(yùn)動(dòng)公園為研究對(duì)象,通過(guò)分析成都藍(lán)盒子蹦床運(yùn)動(dòng)公園在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中存在的一系列問(wèn)題,總結(jié)出有利于企業(yè)發(fā)展的有效的營(yíng)銷(xiāo)理論。本文研究結(jié)論如下:
第一,蹦床運(yùn)動(dòng)樂(lè)園行業(yè),設(shè)備尤其重要,是吸引消費(fèi)者的核心。只有最新的設(shè)備,最新的產(chǎn)品,才能滿足消費(fèi)者的要求,留住長(zhǎng)期的客戶群。現(xiàn)在,越來(lái)越多的消費(fèi)者更注重玩樂(lè)體驗(yàn)感,所以對(duì)設(shè)備的要求也越來(lái)越高,所以只有不斷的創(chuàng)新游戲項(xiàng)目,不斷的更新最新的科技產(chǎn)品,才能更好的鎖定客戶群。
第二,通過(guò)對(duì)成都藍(lán)盒子蹦床運(yùn)動(dòng)公園的營(yíng)銷(xiāo)策略的詳細(xì)分析,制定合理的價(jià)格策略,同時(shí)也為了更好的迎合消費(fèi)者。只有科學(xué)有效的定價(jià),才能使得企業(yè)的營(yíng)收做到最大化。所以,只有建立合理的定價(jià)系統(tǒng),才能更好的保證企業(yè)的發(fā)展。
第三,結(jié)合成都藍(lán)盒子蹦床運(yùn)動(dòng)公園的促銷(xiāo)方案,做出如下分析,促銷(xiāo)方案必須緊跟市場(chǎng)形式,不能千篇一律,一成不變。目前成都藍(lán)盒子蹦床運(yùn)動(dòng)公園遇到的促銷(xiāo)問(wèn)題之一就是方案太單一,沒(méi)有創(chuàng)新點(diǎn)。所以目前的首要任務(wù)就是積極的找尋其他的營(yíng)銷(xiāo)渠道,積極找尋新的促銷(xiāo)創(chuàng)新點(diǎn),主動(dòng)向目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)群靠近,了解最新的動(dòng)向,從而在促銷(xiāo)環(huán)節(jié)上做出改變。
第四,通過(guò)健全客戶管理系統(tǒng)、積極了解客戶的心理訴求,維護(hù)良好的客戶關(guān)系,從而可以給企業(yè)門(mén)店帶來(lái)源源不斷的消費(fèi)群體,持續(xù)與消費(fèi)者保持溝通,同時(shí)建立消費(fèi)者反饋系統(tǒng),可以根據(jù)消費(fèi)者提出的合理化建議做出調(diào)整,從而提高成都藍(lán)盒子蹦床運(yùn)動(dòng)公園的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
參考文獻(xiàn)(略)
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