本文是一篇財務(wù)管理論文,本文將我國服裝行業(yè)中名列前茅的森馬服飾作為研究對象,通過構(gòu)建基于平衡計分卡的績效評價體系,對森馬服飾財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營和學習與成長維度的績效進行評價,對經(jīng)營情況進行了深入分析。
1.緒論
1.1 研究背景及意義
1.1.1 研究背景
隨著信息時代的到來和知識經(jīng)濟發(fā)展的日新月異,企業(yè)外部所處的環(huán)境以及內(nèi)部經(jīng)營條件隨時都在發(fā)生著巨大的變化。2001-2011年是服裝企業(yè)發(fā)展的黃金時代,眾多品牌如雨后春筍般出現(xiàn)并迅速發(fā)展,就在2012年,伴隨著國內(nèi)電商服飾品牌的迅速崛起以及國際品牌進入中國市場,我國服裝業(yè)逐漸成為一片紅海。近年來,隨著消費升級以及文化自信的提升,我國本土服裝企業(yè)發(fā)展顯現(xiàn)出生機,新的機遇和挑戰(zhàn)正擺在企業(yè)面前。據(jù)統(tǒng)計,中國民營企業(yè)的壽命只有2.9年,企業(yè)壽命普遍偏短。服裝行業(yè)中民營企業(yè)占據(jù)大多數(shù),企業(yè)更迭頻繁,從綾致集團的思萊德退出市場,到近萬店的拉夏貝爾宣告破產(chǎn),再到面臨債務(wù)危機的美特斯邦威。許多服裝巨頭在經(jīng)營中都出現(xiàn)了不少問題,更不論一些小的服裝企業(yè),這些企業(yè)的經(jīng)營管理一旦出現(xiàn)問題,就隨時都可能處于危機邊緣。
企業(yè)績效表現(xiàn)比較客觀與直接地體現(xiàn)了企業(yè)的發(fā)展狀況和生產(chǎn)經(jīng)營成果。全面評價企業(yè)績效表現(xiàn),對經(jīng)營成果進行綜合評估,探究企業(yè)經(jīng)營活動的影響,找到績效提升的方法,以幫助企業(yè)改善績效,對處于嚴峻生存環(huán)境中的本土服裝企業(yè)有效應(yīng)對市場沖擊,實現(xiàn)良好發(fā)展至關(guān)重要,同時也是現(xiàn)在企業(yè)研究中的重點和熱點問題。績效評價是企業(yè)績效提升的前提,績效評價結(jié)果是企業(yè)績效研究的基礎(chǔ),科學合理的績效評價對于研究處于競爭激烈中的民營服裝企業(yè)的績效表現(xiàn),探究經(jīng)營活動表現(xiàn)的優(yōu)劣非常重要。在進行企業(yè)績效評價過程中,僅運用財務(wù)指標的績效評價方法,在全面反映企業(yè)綜合績效表現(xiàn),發(fā)現(xiàn)更多經(jīng)營中存在的問題上已經(jīng)顯現(xiàn)出一定的不足。相比之下,平衡計分卡績效評價方法受到越來越多學者與企業(yè)的青睞。
1.2 國內(nèi)外文獻綜述
1.2.1 企業(yè)績效評價文獻綜述
1.2.1.1 國外文獻綜述
國外對企業(yè)績效評價的研究起步較早,隨著企業(yè)的發(fā)展變革,學者們對企業(yè)績效評價體系和績效評價方法有了更加深入的了解和豐富的研究成果。
West(1985)在銀行業(yè)的績效評價時采用因子分析法,把1980年到1982年,總共2000家銀行財務(wù)數(shù)據(jù)作為樣本,運用因子分析法,找出影響作用最大的四個共同因子,并對這四個因子進行分析,以結(jié)果評價其經(jīng)營情況和財務(wù)績效???。Robbins(1997)認為企業(yè)的目標是利潤最大化,基于這一目標建立了以運營成本為主要考量因素的績效評價方法,運營成本分為生產(chǎn)運營過程中的目標成本以及實際發(fā)生的成本,分析兩者的差異并進行有效控制是績效評價的關(guān)鍵???。W.Wen, Y.H. Chen, I.C. Chen(2008)提出了一種基于知識的決策支持系統(tǒng),采用人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)表現(xiàn)分組評價,評估企業(yè)績效各個維度的得分,最終給出績效評價結(jié)果,這種系統(tǒng)還可以基于知識的推理對銷售額進行預(yù)測???。Stern Stewart&Co.與Brewer, P.(2009)共同創(chuàng)立的經(jīng)濟增加值(EVA)方法指出,在委托代理管理制度下,股東越來越重視資源能否得到最大限度的利用,企業(yè)是否創(chuàng)造價值。EVA以評價企業(yè)價值創(chuàng)造為基礎(chǔ),使調(diào)整后的凈利潤與資本成本之間達到最大的平衡,從而達到企業(yè)績效評價的目的???。Kien(2011)認為杜邦分析法是評價企業(yè)盈利能力和股東權(quán)益的經(jīng)典方法,以每股收益率、凈資產(chǎn)利潤率和股權(quán)乘數(shù)為基礎(chǔ),對業(yè)績進行分解,分析各因素對每股收益率的影響。杜邦分析法是一個綜合的能夠有效分析企業(yè)財務(wù)的方法,但他忽略了外部因素的影響???
2. 績效評價概念與理論基礎(chǔ)
2.1 相關(guān)概念界定
2.1.1 企業(yè)績效
張蕊對企業(yè)績效做出的定義是企業(yè)從事經(jīng)營活動所產(chǎn)生的成果或者成績,經(jīng)營業(yè)績綜合體現(xiàn)了經(jīng)營活動的成效????。近年來學者們對企業(yè)績效的研究中通常包括很多方面,比如企業(yè)盈利能力、償債能力、發(fā)展能力還有綜合競爭力等。隨著企業(yè)績效理論的發(fā)展,其內(nèi)涵也逐漸豐富,發(fā)展成為包括關(guān)鍵績效指標、經(jīng)濟增加值以及涵蓋財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營以及學習和成長多維度的平衡計分卡在內(nèi)的多種應(yīng)用廣泛的指標體系。
2.1.2 企業(yè)績效評價
財政部統(tǒng)計評價司在2002年頒布的《企業(yè)效績評價工作指南》中指出,企業(yè)績效評價是指運用數(shù)理統(tǒng)計和運籌學的原理,運用特定指標體系,對照統(tǒng)一的標準,采用定性與定量相結(jié)合的方法,按照一定的程序,對企業(yè)一定經(jīng)營期間的經(jīng)營效益和經(jīng)營者業(yè)績做出客觀、公正和準確的綜合評判。鄭偉,姜民杰(2019)認為績效評價是把定性和定量的各種科學方法應(yīng)用到企業(yè)部門以及員工的工作評價之中,對員工工作所產(chǎn)生的實際效果以及他們對企業(yè)所做出的工作貢獻、產(chǎn)生的價值進行地評價與考核????。他們認為不僅可以把績效評價結(jié)果作為薪酬以及人事變動的依據(jù),績效評價也是一種激勵員工提高工作水平,改善業(yè)績的重要方式。通過對企業(yè)進行科學合理的績效評價,通過與同行業(yè)進行比較,得到企業(yè)的績效狀況,能夠發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理中的問題,并對企業(yè)進行針對性的調(diào)整,能夠提升企業(yè)業(yè)績水平,從而幫助企業(yè)實現(xiàn)健康發(fā)展。
2.2 平衡計分卡概述
2.2.1 平衡計分卡的四個維度
1992年,諾頓和卡普蘭在“哈佛商業(yè)評論”發(fā)表了關(guān)于如何將平衡計分卡導(dǎo)入企業(yè)績效管理系統(tǒng)的一篇論文????。 “哈佛商業(yè)評論”曾一貫將“平衡計分卡”稱作是世紀最具影響力和有效性的企業(yè)戰(zhàn)略管理工具,從四個維度重新建立了有別于以往只考慮財務(wù)層面指標的企業(yè)績效管理方案。平衡計分卡從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā),將其分解為四個維度的衡量指標,包括財務(wù)維度、客戶維度、內(nèi)部運營維度以及學習和成長維度的財務(wù)和非財務(wù)指標。
2.2.1.1 財務(wù)維度
財務(wù)維度從股東的根本利益出發(fā),反映了股東的根本需要,就是企業(yè)能夠達到預(yù)期的利潤水平,持續(xù)獲取經(jīng)濟利益。企業(yè)要想生存和發(fā)展,就需要保持盈利性。企業(yè)的盈利能力需要進行正確的體現(xiàn),否則企業(yè)就可能在長期中無法健康發(fā)展。企業(yè)的財務(wù)數(shù)據(jù)是對一定期間內(nèi)業(yè)績情況的直觀體現(xiàn)。在財務(wù)維度方面,企業(yè)可以結(jié)合自身發(fā)展情況,從財務(wù)數(shù)據(jù)能夠體現(xiàn)地償債、成長、營運和盈利能力方面入手,選取適合的財務(wù)指標以及標準值進行評價。
2.2.1.2 客戶維度
客戶維度主要反映的是“錢從哪兒來”的問題。客戶購買產(chǎn)品,形成企業(yè)的收入和經(jīng)營現(xiàn)金流??蛻艟S度的良好發(fā)展是企業(yè)實現(xiàn)財務(wù)維度指標的前提和關(guān)鍵所在。企業(yè)要想保持盈利性,實現(xiàn)長期發(fā)展,就需要有穩(wěn)定和廣泛的客戶基礎(chǔ)。公司應(yīng)該滿足客戶不斷變化的需求,將為客戶服務(wù)作為立足點,不斷通過提升產(chǎn)品設(shè)計、優(yōu)化產(chǎn)品生產(chǎn)為客戶提供滿意的商品,從而不斷增強客戶黏性以及客戶忠誠度,同時實現(xiàn)新客戶的增長,持續(xù)提高市場份額。
3. 基于平衡計分卡的“森馬服飾”績效評價體系構(gòu)建 .......................... 19
3.1 “森馬服飾”企業(yè)簡介 ......................... 19
3.1.1 企業(yè)發(fā)展過程 ............................... 19
3.1.2 企業(yè)經(jīng)營活動 .................................... 19
4. “森馬服飾”績效分析與評價 ......................... 35
4.1 基于平衡計分卡的“森馬服飾”績效分析 ..................................... 35
4.1.1 財務(wù)維度分析 ................................... 35
4.1.2 客戶維度分析 ................................. 41
5. “森馬服飾”績效的優(yōu)良與不足表現(xiàn) ................................. 65
5.1 “森馬服飾”績效的優(yōu)良表現(xiàn) .................................. 65
5.1.1 多品牌布局,市場占有率強 .................................. 65
5.1.2 柔性供應(yīng)鏈建設(shè),存貨管理較好 ......................... 67
6. 提升“森馬服飾”績效的建議
6.1 優(yōu)化應(yīng)收賬款管理
在服裝銷售過程中,服裝企業(yè)會無法避免的產(chǎn)生應(yīng)收賬款,通過與同行業(yè)應(yīng)收賬款的對比,本文發(fā)現(xiàn)森馬服飾的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)較高,周轉(zhuǎn)速度較慢,為了改善應(yīng)收賬款指標,提升內(nèi)部運營維度以及財務(wù)維度績效,本文提出如下建議。
6.1.1 設(shè)立應(yīng)收賬款管理部門
森馬服飾的加盟店比例較高,賒銷客戶較多,公司由于對應(yīng)收賬款的管理不夠重視,沒有將應(yīng)收賬款指標納入考核體系中,導(dǎo)致了應(yīng)收賬款回收速度慢的問題。設(shè)置單獨的應(yīng)收賬款管理部門,將應(yīng)收賬款的回款天數(shù)和壞賬情況納入績效考核評價體系,在相關(guān)部門人員的考核激勵中增加相應(yīng)的激勵措施,不僅可以加強員工的重視程度,還可以減輕銷售人員的負擔,動態(tài)關(guān)注應(yīng)收賬款的回收情況,提高收款效率,增強對應(yīng)收賬款管理的重視程度,加強應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)速度。該部門可以對所發(fā)生的應(yīng)收賬款實時跟進,在前期加強對客戶信用的調(diào)查,給予相應(yīng)的授信額度,后期通過加強與客戶的聯(lián)系,通過電話短信等方式加強聯(lián)系,提前三個月、一個月等多次告知其償還期限,以積極的方式應(yīng)對賬款收回工作,提高賬款的回收效率。
7. 結(jié)論與展望
7.1 研究結(jié)論
本文將我國服裝行業(yè)中名列前茅的森馬服飾作為研究對象,通過構(gòu)建基于平衡計分卡的績效評價體系,對森馬服飾財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營和學習與成長維度的績效進行評價,對經(jīng)營情況進行了深入分析,得出以下結(jié)論:
第一,本文發(fā)現(xiàn)基于平衡計分卡的評價方法結(jié)合了財務(wù)指標與非財務(wù)指標,重視未來經(jīng)營業(yè)績的增長能力,可以在一定程度上避免服裝企業(yè)對于短期業(yè)績過于重視的問題,在服裝企業(yè)績效評價中包含多個維度,評價更加綜合和全面,有利于企業(yè)多方面思考。
第二,通過基于平衡計分卡的績效評價研究,本文得出森馬服飾近三年的績效表現(xiàn)較好,客戶、內(nèi)部運營、學習與成長維度的績效表現(xiàn)較好,財務(wù)維度績效表現(xiàn)一般。其中,企業(yè)償債能力和存貨周轉(zhuǎn)率表現(xiàn)較好,盈利能力表現(xiàn)一般,應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率和增長能力還有待增強;總體市場占有率較好,森馬品牌影響力有待增強,滿意度有待提高;存貨占比表現(xiàn)較好,應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)欠佳,期間費用占合理,人均產(chǎn)出較好;研發(fā)投入高,研發(fā)人員占比與員工素質(zhì)較好。
第三,本文發(fā)現(xiàn)森馬服飾取得良好績效表現(xiàn),值得借鑒的方面有以下幾點:一是森馬服飾的多品牌共同發(fā)展的品牌矩陣,幫助企業(yè)在不同細分市場上占據(jù)更多的市場份額;在市場變化時,具有更好的應(yīng)對能力,比如企業(yè)在主品牌方面做出的轉(zhuǎn)變,幫助企業(yè)保持市場份額,市場占有率得分較好。二是森馬服飾重視柔性供應(yīng)鏈建設(shè),通過配套建立供應(yīng)鏈信息管理平臺和物流軟硬件設(shè)施等,加強了存貨管理,存貨占比和存貨周轉(zhuǎn)率表現(xiàn)較好。三是森馬服飾注重研發(fā)創(chuàng)新,重視研發(fā)人員隊伍建設(shè),不斷提高產(chǎn)品競爭力和企業(yè)整體實力,具有較強的發(fā)展?jié)摿Γ趯W習與成長維度績效表現(xiàn)較好且不斷為企業(yè)發(fā)展賦能。
參考文獻(略)
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